Warum ist UX-Beratung bei
der Digitalisierung so wichtig?

Mit dem User-Experience-Konzept von Sollers Consulting Kunden begeistern

Warum ist UX-Beratung bei
der Digitalisierung so wichtig?

Mit dem User-Experience-Konzept von Sollers Consulting Kunden begeistern

Wir folgen in unseren Projekten einem
UX-basierten Ansatz

 

Bei Sollers Consulting arbeiten wir agil - unsere Teams arbeiten iterativ
und entwickeln finale Lösungen in Schritten.

 

Dadurch können wir auf Änderungen reagieren und auf Nutzer-Bedürfnisse eingehen. Unser UX-Designprozess ist eng mit dem Sollers Delivery Model verbunden.

 

Anpassungen an die Nutzerbedürfnisse erfolgen parallel zu laufenden
Projekten, was eine schnelle Anpassung an Änderungen und ständige
Verbesserungen ermöglicht.

Unser Konzept

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses gehört zu den wichtigsten Zielen für CIOs. Sollers Consulting hilft Finanzinstituten, Mehrwert zu schaffen, um Endkunden optimal zu servicieren.

 

Unser Mehrwert entsteht durch unsere gemischten Teams aus IT-Spezialisten und Fachberatern mit UX-Expertise. Unsere UX-Fachleute sind von Anfang an in Projekte eingebunden, was ihnen ein besseres Verständnis der Geschäftsanforderungen ermöglicht.

 

Bei Sollers Consulting haben wir unsere eigenen UX-Techniken entwickelt, die wir zur Ausarbeitung einer optimalen Lösung nutzen. Unser Verständnis des Endnutzers generieren wir über Personas, Wireframes und Prototypen, die wir bei Usability-Tests einsetzen. Wir unterstützen sowohl das End-to-End-Lösungsdesign als auch dessen Implementierung.

Design Thinking

Rahmen zur besseren Entscheidungsfindung beim Design einer Lösung

Interviews

Personas mit Daten füllen und durch kontextbezogene Endnutzer-Analyse die Customer Journey optimieren

User Journey

Szenarien und Touchpoints der User Journey identifizieren

Personas

Ziele, Wünsche und Bedürfnisse der Kunden ermitteln, um ein nutzerzentriertes Design zu liefern

Usability-Tests

Verstehen, wie Benutzer mit dem Produkt interagieren und auf dieser Grundlage Änderungen vornehmen

Wireframes & Prototypen

Lösungen visualisieren und das optimale Design iterativ umsetzen

Jeder mag Erfolgsgeschichten. Wir auch.
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Direktprodukt für großen Versicherer

In 2015 öffnete die Modernisierung des Kernsystems unseres Kunden die Tür
für die Verbesserung der digitalen Kanäle. Um die strategischen Geschäftsziele
des Kunden zu erreichen, forcierten wir eine vollständige digitale
Transformation. Das Projekt umfasste eine maßgeschneiderte, ausgezeichnete
Portallösung, die die digitale Customer Journey und den Call-Center-Support
erheblich verbesserte. Der Kunde schätzte unseren Delivery-Ansatz, der die
interne Agile Transformation als erwünschten Nebeneffekt beschleunigt hat.

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Digitale Lösung für führenden Versicherer

Seit 2018 unterstützen wir den Kunden bei der Erweiterung seiner digitalen Möglichkeiten, wobei die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht. In Zusammenarbeit mit dem Kunden haben wir Benutzerstudien und UX-Design, Schnittstellen und IT-Support geliefert. Alle Leistungen wurden auf die digitale strategische Ausrichtung des Kunden abgestimmt, wobei wir Mehrmarken-
produkte abgedeckt haben und eine fortschrittliche Kundenerfahrung
ermöglichen, bei gleichzeitiger Förderung der Flexibilität und des Bewusstseins für den Kunden.

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Digitale Banking Plattform

Die Einführung der Digital Banking-Plattform, die das erste vollständige RWD-Produkt für das Institut war, stellt den Ausgangspunkt für die weitere Zusammenarbeit zwischen Sollers Consulting und dem Kunden dar. Wir haben den Kunden in der technischen Expertise und der Entwicklung der innovativen UX-Lösungen unterstützt. Unser Team erstellte eine Demo-Version, mehrere Basismodule: Dokumente, bevorstehende Transaktionen usw. Die Kombination unserer technischen Fähigkeiten und der komplexen Kundenentwürfe führte zu einer äußerst erfolgreichen und sehr populären Plattform für Digital Banking. Gemeinsam haben der Kunde und Sollers Consulting gezeigt, dass sich der agile und UX-first-Ansatz auszahlt.

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Schadenportal für großen Kfz-Versicherer
In 2020 haben wir bei unserem Kunden ein Schadenportal implementiert, das es Versicherungsmaklern und Flottenmanagern ermöglicht, FNOL zu melden und den Schadenstatus über eine benutzerfreundliche Self-Service-Lösung zu kontrollieren. Der Aufgabenbereich umfasste das Design einer nutzer- orientierten Anwendung und die Implementierung eines responsiven Layouts, das mit dem Brandbook des Kunden übereinstimmt. Die Lösung wurde in das Kern-Schadensystem sowie in Google Maps und Google Analytics integriert, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
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Wojciech Stepień
Consultant
Arkadiusz Baran
Lead Consultant