Der britische Versicherer und Reiseveranstalter Saga hat ein neues digitales Portal für sein Versicherungsgeschäft eingeführt, um seine Kunden besser bedienen zu können. Sollers Consulting hat die Implementierung des neuen Portals unterstützt. Es ermöglicht Kunden, ihre Versicherungspolicen digital selbst zu verwalten.

Als Teil seines Transformationsprogramms hat der Versicherer Saga ein neues Kundenportal implementiert. Saga-Kunden können nun selbstständig Policen erneuern, Vertragsänderungen vornehmen und ihre Dokumente und finanziellen Transaktionen verwalten, ohne ein Callcenter anrufen zu müssen.

„Wir gratulieren Saga zu diesem beeindruckenden Erfolg. Die Pandemie zeigt, wie wichtig benutzerfreundliche digitale Services geworden sind. Es war uns eine große Freude, Saga bei seiner Transformation zu unterstützen“, kommentiert Greg Podleśny, Partner bei Sollers Consulting.

„Wir freuen uns, dass wir unseren Kunden einen verbesserten digitalen Service bieten können, der wirklich einen Unterschied machen wird. Wir erkennen den starken Wunsch der Menschen, mit ihren Dienstleistern digital zu interagieren, und das Portal wird es einer größeren Anzahl unserer Kunden ermöglichen, den Kanal ihrer Wahl zu nutzen“, kommentiert Leanne Brown, Operations Director bei Saga.

Saga hat sich auf den Service für Menschen über 50 spezialisiert. Das neue Portal wurde speziell für deren Bedürfnisse entwickelt. Es wird die digitale Selbstbedienung zu einem äußerst attraktiven Servicekanal machen. Das Portal wurde mit einem „Mobile-First“-Ansatz entwickelt, um der zunehmenden Nutzung von mobilen Geräten im Alltag der Kunden Rechnung zu tragen. Das neue Portal basiert auf der Technologie von Guidewire CustomerEngage und konzentriert sich zunächst auf die Kfz-Versicherung. Die Einführung der Hausratversicherung ist zeitnah geplant.  

„Trotz der herausfordernden Umstände durch die Pandemie haben es unsere Teams geschafft, großartige Ergebnisse zu liefern. Ich empfinde eine große Dankbarkeit gegenüber den 20 Mitarbeitern, die es geschafft haben, das neue Portal im Rahmen eines Remote-Projekts zu starten. Dies war ein wichtiger Schritt auf Sagas digitaler Transformationsreise. Wir freuen uns darauf, Saga weiter zu unterstützen“, kommentiert Podleśny.

„Das Team hat außergewöhnlich hart gearbeitet. Während der gesamten Entwicklung gab es eine hervorragende Remote-Zusammenarbeit zwischen Saga und Sollers. Das Portal bietet einfache Interaktionen und ein leichtes Handling für unsere Kunden. Wir haben unsere ersten erfolgreichen Transaktionen gesehen, mit positivem Feedback von unserem Webchat-Team“, kommentiert Brown.