établir un cadre pour une meilleure prise de décision lors de la conception d'une solution
Nous réalisons déjà nos projets avec une approche UX
Chez Sollers, nous aimons travailler en mode Agile – nos équipes travaillent de manière itérative pour construire progressivement la solution finale. Cela nous permet d'être réactifs aux changements, et de répondre aux besoins des utilisateurs.
Il est donc tout à fait naturel que notre méthode de conception ait fusionnée avec notre modèle de livraison.
La réalisation de l’UX se déroule parallèlement au projet dès le premier jour ce qui permet d'être réactif aux changements et d'apporter en continue des améliorations.
Notre approche
L'amélioration de l'expérience client est l'un des principaux objectifs d’après les DSI. Et chez Sollers nous nous efforçons à apporter de la valeur ajoutée à nos clients pour leur permettre de servir au mieux leurs utilisateurs finaux.
Notre valeur ajoutée consiste à associer des experts en informatique à des personnes expérimentées et orientées vers le métier qui sont également des experts qualifiés et compétents en matière d’expérience utilisateur. Nos experts UX sont impliqués dès le début dans le projet, ce qui leur permet de mieux comprendre les besoins.
Chez Sollers nous avons développé notre propre ensemble de méthodes d’expérience utilisateur, que nous utilisons pour une solution optimale. De la compréhension approfondie de l'utilisateur final (par le biais de persona, de visuels et de prototypes) aux tests d’utilisation – nous pouvons accompagner la conception et la mise en œuvre d'une solution de bout en bout.
Principes de conception
Entretiens
enrichir les personas, les parcours utilisateur et compléter l’analyse contextuelle auprès de vos utilisateurs finaux
Parcours utilisateur
identifier les scénarios et les points de contact d'un parcours utilisateur
Personas
prendre en compte les objectifs, les désirs et les difficultés des clients pour offrir une conception centrée sur l'utilisateur
Test d'utilisation
comprendre comment de vrais utilisateurs utilisent le produit et aporter des modifications si besoin
Visuels & prototypes
visualiser la solution et parvenir de manière itérative à une conception optimale
Comme tout le monde, nous aimons les success stories
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Portail de gestion des sinistres pour un assureur automobile
En 2020, nous avons mis en place un portail de gestion des sinistres chez Allianz UK, permettant aux courtiers et aux gestionnaires de flotte de gérer et signaler les sinistres grâce à une solution conviviale.
Notre travail comprenait la conception d'une application orientée utilisateur et la mise en œuvre d’une interface conforme à la charte graphique d'Allianz.
La solution a été integrée au système de gestion des sinistres, mais aussi connecté aux services Google Maps et Analytics, pour améliorer l’expérience utilisateur.
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Solution digitale pour un leader de l’assurance
Depuis 2018, nous avons aidé le client à renforcer ses capacités de services digitales privilégiant la satisfaction du client. En partenariat avec le client, nous avons participé aux analyses utilisateurs, à la conception de l'UX et des les interfaces et avons fourni été en support du développement. Tous les livrables ont été conformes à l'orientation stratégique digitale du client, couvrant des produits multimarques et fournissant une expérience utilisateur de pointe tout en assurant la flexibilité et la satisfaction de leurs clients.
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Plate-forme digitale bancaire (Pologne)
La mise en place d’une Plate-forme digitale bancaire, 1er produit avec une conception Responsive design pour ce client, a été le point de départ de notre collaboration. Nous l'avons accompagné avec l’expertise technique et le développement d’une UX recherchée. Notre équipe a créé une version de démonstration, incluant plusieurs modules : documents, opérations à venir, etc. La combinaison de nos connaissances techniques et d’un design sophistiqué, a abouti à un produit très apprécié et réussi.
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Plate-forme de vente direct pour un leader de l'assurance
La transformation du système cœur de métier de notre client a ouvert la voie à la mise à jour des canaux digitales en 2015.
Pour atteindre les objectifs stratégiques de nos clients, nous avons mené une transformation digitale complète, comprenant un portail sur mesure qui a considérablement amélioré le parcours de vente digitale des clients et le support du centre d'appel.
Notre mode de livraison en mode Agile a eu un effet positif en interne, ce qui fut très apprécié par le client.
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