Michał Trochimczuk : Les 25 prochaines années : Quels changements auront le plus grand impact sur le secteur de l’assurance à l’avenir ? Et quels changements anticipez-vous spécifiquement pour les activités de QBE ?

Andrew Horton : Au cours des 25 prochaines années, les technologies émergentes, les changements climatiques et météorologiques, ainsi que l’évolution des attentes des clients vont fondamentalement remodeler le secteur de l’assurance. L’assurance va être particulièrement impactée par l’IA générative, car elle peut traiter des informations très complexes sous de nombreux formats, avec le potentiel d’apporter des gains d’efficacité que le marché et les clients attendent de l’assurance. Cette transformation intervient dans un contexte où nous disposons de plus en plus de données en temps réel et de systèmes connectés. Nous nous attendons à voir davantage de pratiques axées sur le risque et informées par les données, ainsi qu’un besoin accru pour QBE de fournir des solutions, services et produits d’assurance plus innovants dont les clients auront besoin. Nous investissons de manière appropriée dans les capacités en matière d’IA pour moderniser l’entreprise en cohérence avec la vision à long terme de QBE. Nous avançons avec une exécution ciblée sur les enjeux prioritaires, ce qui nous permet d’agir rapidement tout en restant alignés sur nos objectifs. Nous voyons les assureurs devenir davantage des partenaires de prévention et d’atténuation des risques pour leurs clients.

Michał Trochimczuk : Quels sont les principaux domaines d’innovation, technologiques ou autres, sur lesquels QBE concentre actuellement ses efforts ? Quel rôle joueront les avancées technologiques telles que l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, l’informatique quantique, etc. ?

Andrew Horton : QBE continue d’investir dans les technologies numériques, le cloud et l’intelligence artificielle afin de moderniser ses activités principales, tout en explorant de manière ciblée de nouveaux axes de croissance. Nous mettons l’accent sur l’exploitation de l’IA et de l’analytique avancée pour améliorer l’évaluation des risques, la souscription, la performance des portefeuilles, ainsi que les résultats en matière de gestion des sinistres et de services aux clients. Nous renforçons également nos modèles de risque afin de garantir que nos produits restent à la pointe du marché.

Les outils alimentés par l’IA améliorent déjà la rapidité et la précision des décisions de souscription, notamment avec le premier déploiement à grande échelle de QBE dans le domaine de la souscription cyber, qui a été salué par le secteur. L’Internet des objets et les solutions basées sur des capteurs offrent aux clients les moyens d’agir en prévention, notamment face aux risques humains.

L’informatique quantique reste à un stade exploratoire, mais elle offre un potentiel révolutionnaire en matière d’analyse des risques et pourrait mieux accompagner les clients dans des moments critiques, notamment en matière de protection des données à haut risque.

Michał Trochimczuk : QBE collabore avec diverses InsurTechs par l’intermédiaire de sa branche de capital-risque, QBE Ventures. Quel rôle voyez-vous pour les partenariats avec les InsurTechs dans les années à venir, et quels domaines d’innovation sont les plus prometteurs et enthousiasmants pour QBE ?

Andrew Horton : Les partenariats avec des InsurTechs via QBE Ventures sont essentiels à notre stratégie d’innovation. Ils nous permettent de moderniser nos activités principales et de soutenir notre ambition de croissance dans de nouvelles catégories de risques émergents, là où QBE peut intervenir de manière pertinente. Pour devenir un assureur proactif et guidé par les données, QBE mise de plus en plus sur la technologie afin de mieux gérer les risques et de proposer des solutions préventives.

Nous sommes particulièrement enthousiastes à propos des innovations dans le domaine de la cyberassurance alimentée par l’intelligence artificielle, de la sécurité liée à l’IA, de l’innovation en matière de gestion des risques grâce aux technologies, ainsi que de l’assurance paramétrique. Ces partenariats nous permettent d’expérimenter rapidement, de co-développer des solutions innovantes et d’adopter les technologies les plus avancées qui répondent aux défis majeurs du secteur, tout en satisfaisant les besoins en constante évolution de nos clients et courtiers, et en renforçant l’efficacité sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’assurance.