Ayant des milliers de conversations avec ses clients chaque jour, la banque connaît leurs attentes et préoccupations les plus importantes. Pour faire face à cette situation, la banque a choisi d'élargir son offre d'assurance en proposant une protection complète aux emprunteurs. La banque a décidé de développer un portefeuille de produits d'assurance, afin de s’assurer de nouvelles sources de revenus.

L'une des principales considérations était de vendre ces assurances par le biais de leur réseau d’agences. L'offre de produits bancaires étant déjà complexe, le processus de vente devait être souple et efficace, tant pour les clients que pour le personnel de la banque.

Le marché polonais de l'assurance vie ayant connu une tendance à la baisse ces dernières années, notre client a décidé de mettre en place une stratégie pour développer son marché de l’assurance IARD. En raison de son expérience dans l'assurance vie la mise en place de cette stratégie a été réussite, mais quelques adaptations ont dû être apportées à l’architecture de son système IT.

Pour atteindre cet objectif, il a été décidé de moderniser simultanément le système de gestions des assurances et de mettre en place une nouvelle plate-forme dédiée à la gestion des produits et des processus de distribution.

La logique d’assurance de la banque était répartie sur plusieurs systèmes, ce qui entraînait un long temps de réaction aux changements du marché. Au vu de la “Provisionsdeckel” – une réglementation allemande qui plafonnera les commissions – la banque a décidé que sa logique d’assurance devait être profondément remaniée.

Un des principaux postulats était la vente d’assurances par le biais du vaste réseau d’agences de la banque. Avec une gamme de produits bancaires déjà complexe, le processus de vente devait être rapide et simple, tant pour les clients que pour le personnel de vente de la banque.