Paris, le 20 octobre 2025 : L’intelligence artificielle est devenue une technologie clé et largement adoptée dans le secteur de l’assurance, en particulier dans le traitement automatisé des sinistres, révèle un nouveau rapport de Sollers Consulting. Le cabinet de conseil en stratégie et en technologies a interrogé les dirigeants de 35 compagnies d’assurance dans cinq régions d’Europe et d’Amérique du Nord. Le rapport met en évidence de fortes disparités quant à la maturité des entreprises face à l’IA.

L’IA redéfinit déjà les processus clés de l’assurance, à commencer par la gestion des sinistres, et sera susceptible de transformer les pratiques de souscription dans les trois à cinq ans. Selon le rapport Sollers « Immersion dans l’IA appliquée à l’assurance », le traitement des sinistres, l’efficacité opérationnelle des services administratifs et l’amélioration de l’expérience client sont les domaines dans lesquels l’IA aura le plus grand impact sur le marché.

Les dirigeants du secteur de l’assurance s’attendent également à ce que l’IA révolutionne la souscription, la prévention, la vente et d’autres domaines clés.

Pour les consommateurs, l’adoption de l’IA se traduira par des décisions plus rapides en matière de sinistres et de souscription, une meilleure compréhension des risques et, à terme, des tarifs plus personnalisés. Le rapport Sollers s’appuie sur les témoignages de principaux dirigeants du secteur de l’assurance en France, Allemagne, Royaume-Uni, Suisse, pays nordiques, États-Unis et Canada.

Les grands modèles de langage (LLM) sont désormais couramment utilisés par les assureurs. L’accélération de l’innovation dans le domaine de l’IA a amené certaines compagnies d’assurance à déployer des outils d’IA générative à grande échelle pour encourager l’expérimentation. Cependant, la gouvernance doit évoluer pour atténuer la complexité de l’architecture informatique et permettre des synergies entre les projets et les équipes. Le rapport souligne que 26 % des entreprises interrogées n’ont mis en place aucun modèle de gouvernance formel.

« Les assureurs ne définissant pas une gouvernance claire pour soutenir la transformation de l’IA risquent de prendre du retard sur un marché en pleine mutation, marqué par l’automatisation et la prise de décision prédictive », souligne Piotr Kondratowicz, Business Architect chez Sollers.

L’étude révèle également que l’IA est déjà largement utilisée dans la gestion des sinistres, en particulier dans l’assurance automobile. Près de 64 % des assureurs l’utilise pour la déduplication de documents et le tri des e-mails. L’extraction de données est la première priorité d’usage, avec 69 % des entreprises qui ont déployé ou sont en train de déployer des solutions dans ce domaine. Les chatbots sont également largement adoptés, avec un taux d’utilisation de 60 %, tandis que le soutien aux centres d’appels reste encore limité à 38 %. À l’inverse, les processus de souscription demeurent aujourd’hui nettement moins automatisés, mais ils devraient connaître une évolution rapide dans les années à venir.

 « L’IA automatise déjà la saisie des données, le traitement des documents et certaines étapes de gestion des sinistres », souligne M. Kondratowicz. « Mais au cours des trois prochaines années, nous assisterons à une expansion majeure dans la souscription, la tarification et interactions clients, notamment à travers les produits et les services numériques. »

Le rapport Sollers « Immersion dans l’IA appliquée à l’assurance » est disponible ici: Immersion dans I’IA appliqu’ée à l’assurance.Guidée par les données, centrée sur l’experiénce.

À propos de Sollers    

Sollers Consulting aide les assureurs et autres entreprises de services financiers à développer des processus métier de pointe. L’équipe internationale, composée de 42 nationalités d’experts en business et en informatique, travaille depuis seize bureaux répartis en Europe, en Amérique du Nord et dans la région Asie-Pacifique. Depuis sa fondation en 2000, Sollers a collaboré avec plus de 100 entreprises à travers le monde, mettant en œuvre des systèmes cœur de métier et front-end.

Sollers a travaillé avec des entreprises renommées telles que Admiral, Amica, Beazley, AXA Direct Japan, Baloise, IAG, Liberty, l’Olivier, QBE et Sompo. Fort de son expertise locale en matière d’assurance, Sollers assiste les assureurs dans l’adaptation des solutions technologiques à leurs besoins spécifiques. Parmi les partenariats de l’entreprise figurent de grands fournisseurs de systèmes cœur de métier comme Guidewire et Salesforce, des fournisseurs de solutions de données modernes comme Snowflake et Databricks, tous les grands fournisseurs de cloud (AWS, GCP et Azure), des plateformes d’automatisation des processus comme Appian et Camunda, ainsi que des solutions spécifiques à l’assurance dans des domaines comme la tarification et la souscription de SEND, Earnix et Hyperexponential.

Sollers Consulting a été reconnu par Great Place To Work® comme l’un des employeurs les plus respectés en Pologne.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.sollers.eu.