Michał Trochimczuk : Prochaines dix années : Quelles tendances et évolutions technologiques majeures (IA, IoT, informatique quantique…) auront le plus grand impact sur l’assurance dans la prochaine décennie ? Comment voyez-vous l’activité de Triglav évoluer en conséquence ?

Andrej Slapar : À l’avenir, l’intelligence artificielle — notamment l’IA générative — sera profondément intégrée dans tous les aspects de l’assurance, de la souscription et de la tarification à la gestion des sinistres et au service client. L’apprentissage automatique permettra des ajustements de contrats en temps réel basés sur les données comportementales et des capteurs, tandis que les processus de sinistres seront de plus en plus automatisés grâce à la reconnaissance d’images et aux chatbots pilotés par IA. Les dispositifs IoT pourraient se multiplier, fournissant un flux continu de données permettant une gestion proactive des risques et des couvertures personnalisées. L’informatique quantique, bien que naissante, pourrait révolutionner la modélisation des risques et l’optimisation des portefeuilles grâce à des simulations ultra-complexes. Ces avancées technologiques imposeront aux assureurs de relever des défis liés à la protection des données, à la transparence des algorithmes et à la cybersécurité.

Chez Triglav, nous exploitons déjà l’IA et l’automatisation dans nos opérations et nos communications clients, et continuerons d’explorer des applications créant une valeur réelle tout en respectant les normes éthiques et légales. Notre stratégie est de rester agile et innovant, en intégrant les nouvelles technologies alignées sur nos objectifs stratégiques, tout en garantissant résilience et pertinence dans un secteur en évolution rapide.