Michał Trochimczuk : Parcours de leadership commercial: L'année dernière, Intact UK&I a annoncé son objectif ambitieux de devenir le premier assureur commercial au Royaume-Uni. Comment évalueriez-vous votre parcours vers cet objectif jusqu'à présent, et quels sont les enseignements les plus précieux que vous en avez tirés ?

Ken Norgrove : Après notre acquisition par Intact, nous nous sommes concentrés sur la mise en place d'une stratégie de réussite durable, en commençant par ajuster notre empreinte pour gagner sur le marché. Nous avons choisi de nous éloigner des secteurs où il n’y avait pas de voie claire pour surperformer et de doubler la mise dans les lignes commerciales et spécialisées où nous avons de l’envergure et où nous voyons une voie claire vers le surrendement. Avec cet état d'esprit axé sur la surperformance, nous avons fait trois choses :

• Nous avons quitté le secteur de l'assurance automobile personnelle
• Nous avons acquis NIG & FarmWeb auprès de Direct Line
• Nous avons vendu nos activités d'assurance automobile directe à Admiral et nous nous sommes retirés du marché de l'assurance habitation et animaux de compagnie

Ce sont les clients et les courtiers qui détermineront si nous réussirons à atteindre notre objectif de devenir numéro un sur le marché. Nous visons à ce que 3 clients sur 4 soient nos ambassadeurs et que 4 courtiers sur 5 apprécient notre expertise spécialisée. Notre proposition de valeur et nos services aux courtiers seront la clé du succès :

1. Facilité de collaboration
2. Reconnaissance de notre expertise spécialisée
3. Réactivité
4. Relations solides et efficacité commerciale

Nous constatons des signes positifs de progrès et, cette année, nous avons doublé notre ratio de demandes de devis et accru notre visibilité sur le marché grâce à nos équipes commerciales qui passent plus de temps en présentiel avec les courtiers. Nos courtiers nous disent que le service s'est amélioré, mais nous savons que nous pouvons faire mieux encore à mesure que nos nouvelles méthodes de travail s'ancrent dans notre fonctionnement et que notre technologie s'améliore.

Michał Trochimczuk : Impact du numérique sur les sinistres : Intact Assurance au Royaume-Uni a récemment entrepris une transformation importante dans son parcours numérique de traitement des sinistres. Quel impact cela a-t-il eu sur l'entreprise, ainsi que sur l'expérience client et du courtier ? Quels conseils donneriez-vous aux assureurs qui envisagent une transformation numérique des sinistres ?

Ken Norgrove : Nous avons été le premier assureur à mettre en œuvre la solution technologique de gestion des sinistres basée sur le cloud de Guidewire, ce qui signifie que nous pouvons bénéficier automatiquement des futures mises à jour dès qu'elles sont disponibles. Intact Insurance a intégré l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique dans le traitement des sinistres, transformant ainsi la prise de décision et l'efficacité opérationnelle. Entièrement intégrés à Guidewire ClaimCenter, ces modèles fournissent des recommandations intelligentes à des moments clés de la prise de décision, tels que la couverture, la responsabilité, l'acheminement et le recouvrement, dans le cadre du flux de travail du gestionnaire. Les modèles sont entraînés à partir de données historiques et régulièrement actualisés afin de garantir leur précision. L'IA a transformé nos opérations de gestion des sinistres en améliorant la précision, la cohérence et la rapidité des décisions, ce qui a permis d'obtenir de meilleurs résultats financiers et d'améliorer l'expérience client. Cela réduit le cycle de vie des sinistres et améliore la qualité, tout en libérant des capacités pour les cas plus complexes. Ces améliorations ont stimulé la productivité des gestionnaires, réduit les pertes et amélioré la satisfaction des clients, démontrant ainsi un impact mesurable tout en jetant les bases d'une automatisation future et d'un traitement intelligent des sinistres. Cela nous a également permis d'ouvrir l'accès à notre système de gestion des sinistres aux courtiers et aux clients, leur permettant ainsi de suivre l'évolution de leur sinistre en temps réel. Cela change la donne pour nos courtiers et nos clients.