Michał Trochimczuk: Les 25 prochaines années : quels changements auront le plus grand impact sur le secteur de l’assurance à l’avenir ? Quelles sont vos attentes pour l’activité de Markel ? Quel rôle joueront les avancées technologiques telles que l’intelligence artificielle, l’Internet des objets, les ordinateurs quantiques, etc. ?

Simon Wilson: Je pense qu’il est encore tôt pour mesurer pleinement l’impact que l’intelligence artificielle aura sur le secteur de l’assurance. Chez Markel, nous avons pris la décision consciente de nous engager tôt dans cette technologie. Nous avons été la première compagnie d’assurance au monde à déployer Microsoft 365 Co-pilot auprès de l’ensemble de nos collaborateurs, avec un taux d’adoption remarquable : plus de 60 % l’utilisent activement.
Nous commençons à observer des gains de productivité, mais le véritable bénéfice réside dans le fait que nos équipes se familiarisent avec l’IA et commencent à comprendre comment elle peut transformer nos activités. Ce n’est que lorsque nous combinerons cette compréhension approfondie que nos équipes ont de leurs produits et processus avec la maîtrise des technologies que nous pourrons développer des solutions à fort impact.
Grâce à l’autonomisation de nos collaborateurs, nous constatons que les solutions émergent de toutes les divisions de l’entreprise, plutôt que de grands projets IT centralisés. Par exemple, un membre de notre programme de jeunes diplômés à Leeds construit un chatbot pour les lignes directrices de souscription, tandis qu’un étudiant en stage à Toronto développe des modèles de tri des soumissions. Je ne pense pas qu’il s’agira d’un changement radical unique, mais plutôt d’une transformation progressive.
À mesure que davantage de collaborateurs appliqueront ces technologies aux problèmes spécifiques qu’ils rencontrent, je suis convaincu que l’industrie de l’assurance connaîtra une véritable révolution au cours des 25 prochaines années.

Michał Trochimczuk: Quels objectifs commerciaux précis Markel cherche-t-il à atteindre grâce à l’implémentation en cours de Guidewire ClaimCenter ? De quelle manière attendez-vous que ce nouveau système améliore à la fois l’efficacité opérationnelle et vos objectifs stratégiques globaux ?

Simon Wilson: Nous sommes très fiers du service de gestion des sinistres que nous offrons à nos clients. Nous avons d’ailleurs reçu de nombreux prix à ce sujet.
Alors que nous poursuivons notre croissance, il est essentiel que nos gestionnaires de sinistres disposent d’outils performants et de données fiables pour continuer à fournir ce niveau de service. À l’heure actuelle, ils travaillent avec de nombreux systèmes différents. Nous sommes convaincus que la mise en place d’un système unique de gestion des sinistres améliorera à la fois l’efficacité opérationnelle et la qualité des décisions prises.
Un aspect essentiel concerne notre activité hors Londres : nous nous développons notamment dans la région Asie-Pacifique, où nous ne bénéficions pas des flux de travail au niveau du marché via l’Electronic Claim File (ECF2) ou le dossier électronique de gestion des sinistres .
ClaimsCenter nous fournira la plateforme nécessaire pour gérer efficacement nos sinistres bureau et hors bureau.
Enfin, ce qui nous enthousiasme particulièrement, c’est la possibilité de réaliser des analyses avancées. Nous avons constaté ces dernières années l’impact transformateur des analyses poussées au sein de nos équipes de souscription, mais la gestion des sinistres reste encore relativement peu mature dans ce domaine à l’échelle du marché. ClaimsCenter nous offrira une plateforme de données pour porter l’analyse des sinistres à un niveau supérieur.

Michał Trochimczuk: En tant que nouveau PDG, quelle est votre approche du leadership et comment vous assurez-vous qu'elle trouve un écho dans l'ensemble de l'organisation ?

Simon Wilson: Ma démarche en matière de leadership a toujours consisté à identifier des talents, leur donner les moyens d’exercer pleinement leurs responsabilités, puis les tenir responsables des résultats.
Je pense que cela parle à tout le monde, quel que soit le contexte. Les collaborateurs souhaitent travailler pour une organisation qui leur donne les moyens d’agir.

L’Electronic Claim File (ECF2) ou le dossier électronique de gestion des sinistres permet aux assureurs Lloyd’s & Company de consulter, traiter et répondre aux sinistres de manière entièrement dématérialisée via une plateforme centralisée.