Que signifie la modernisation des systèmes cœur de métier ?

Examinons de manière approfondie les raisons derrière la modernisation des systèmes cœur de métier, en nous appuyant sur les perspectives d'experts de Sollers, qui mettent en lumière les facteurs clés de cette transformation incontournable.

Les systèmes anciens peinent souvent à répondre aux exigences d'un environnement dynamique et en constante évolution, comme celui de l'assurance. Ces systèmes obsolètes peuvent générer des erreurs, ralentir le traitement des sinistres et entraîner une gestion manuelle de tâches répétitives, créant ainsi des inefficacités. En modernisant leurs systèmes cœur de métier, les assureurs peuvent automatiser de nombreux processus, accélérant ainsi la prestation des services et réduisant le risque d’erreurs humaines. L’automatisation rend non seulement les processus plus rapides, mais améliore également la précision et la cohérence des opérations. Par exemple, l’administration des contrats d’assurance et la gestion des sinistres peuvent être automatisées, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Un système cœur de métier moderne aide également à rationaliser les opérations de back-office, les rendant plus efficaces et moins sujettes aux perturbations. Le résultat est une réduction significative des coûts opérationnels. Selon Sollers Consulting, les assureurs ayant mis en place des systèmes cœur de métier modernes ont observé d'importantes économies grâce à l’élimination des tâches manuelles et à l’optimisation de la gestion des ressources.

En résumé, les systèmes cœur de métier modernes permettent aux assureurs de fonctionner plus efficacement, avec moins d’erreurs et des coûts opérationnels réduits.

Le secteur de l’assurance est régi par un large éventail de réglementations qui peuvent varier en fonction des régions et des juridictions. Répondre à ces exigences, telles que celles définies par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), la DDA (Directive sur la Distribution d'Assurances) et la FIDA (Financial Data Access), devient de plus en plus difficile avec des systèmes obsolètes. Les plateformes anciennes manquent souvent des outils nécessaires pour garantir la conformité à ces réglementations complexes et en constante évolution, exposant ainsi les assureurs à des risques juridiques potentiels.

Les systèmes cœur de métier modernes sont spécifiquement conçus en tenant compte de la conformité. Ils sont équipés de fonctionnalités intégrées pour automatiser les rapports réglementaires, gérer les données personnelles et garantir la confidentialité et la sécurité des données. De plus, puisque les systèmes modernes sont régulièrement mis à jour, les assureurs peuvent anticiper les nouveaux changements réglementaires, garantissant ainsi leur conformité sans mises à jour manuelles coûteuses.

Les consommateurs d’aujourd’hui attendent un niveau de service totalement différent de celui qu’ils attendaient il y a encore quelques années. Les expériences numériques, personnalisées et transparentes ne sont plus des avantages différenciateurs, mais des attentes de base. Les clients exigent un accès facile à leurs informations d'assurance, un traitement rapide des sinistres et la possibilité d’adapter leurs contrats d'assurance à leurs besoins spécifiques.

La modernisation des systèmes cœur de métier aide les assureurs à répondre à ces attentes en permettant une gestion plus fluide des données clients, des temps de réponse plus rapides et une personnalisation accrue des services. Avec un système moderne en place, les assureurs peuvent collecter et analyser les données clients plus efficacement, leur permettant ainsi d’offrir des services hautement personnalisés. Par exemple, ils peuvent utiliser les informations issues des interactions avec les clients pour proposer des options de couverture sur mesure, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.

De plus, les systèmes modernes permettent aux assureurs de proposer davantage d'options en libre-service, que les clients attendent de plus en plus. De la déclaration de sinistres en ligne à la gestion des contrats d'assurance via des applications mobiles, ces solutions modernes créent une expérience fluide qui maintient les clients engagés et satisfaits.

Le marché de l'assurance est en constante évolution. Les technologies émergentes, les nouveaux risques et les demandes changeantes des clients peuvent rapidement modifier le paysage. Les systèmes anciens, cependant, sont souvent rigides et incapables de s’adapter à ces changements rapides. La maintenance des anciens systèmes peut également être prohibitivement coûteuse en raison de la pénurie de ressources spécialisées. Les assureurs qui dépendent de ces systèmes peuvent se retrouver dans l'incapacité de lancer rapidement de nouveaux produits ou de réagir aux évolutions du marché, ce qui les place en situation de désavantage concurrentiel.

Les systèmes cœur de métier modernes, en revanche, sont conçus pour offrir flexibilité et scalabilité. Ils permettent aux assureurs d’introduire rapidement de nouveaux produits, de se développer sur de nouveaux marchés et d’adopter de nouveaux canaux de distribution avec un minimum de perturbations.

L’un des avantages les plus puissants des systèmes cœur de métier modernes est leur capacité à exploiter les données pour une prise de décision améliorée. Les systèmes traditionnels ont souvent du mal à collecter, traiter et analyser les volumes massifs de données générés par les assureurs d’aujourd’hui. Les systèmes modernes, quant à eux, sont conçus pour intégrer des outils d’analyse avancée et d’apprentissage automatique capables d’extraire des informations précieuses à partir de ces données.

Grâce à l’accès aux données en temps réel, les assureurs peuvent prendre des décisions plus éclairées en matière de tarification, d’évaluation des risques, de gestion des sinistres et de détection des fraudes. Par exemple, l’analyse prédictive peut aider à identifier les clients à haut risque ou à anticiper les tendances futures en matière de sinistres, leur permettant ainsi de gérer leurs portefeuilles de manière proactive. Ces systèmes permettent également d’offrir des services plus personnalisés en fonction du comportement des clients, renforçant ainsi leur compétitivité.

La maintenance des systèmes anciens est coûteuse. Ces plateformes nécessitent souvent du personnel IT hautement qualifié pour en assurer leur fonctionnement, et leur mise à niveau peut représenter un investissement important en temps et en argent. Les systèmes modernes, en revanche, sont conçus pour être rentables sur le long terme. Ils réduisent les coûts de maintenance grâce à l’utilisation de technologies standardisées, de solutions basées sur le cloud et d’outils intégrés nécessitant moins d’intervention humaine.

Les systèmes cloud permettent aux assureurs de diminuer les coûts liés à l’infrastructure informatique en adoptant un modèle de facturation à l’usage, ce qui leur permet d’adapter leurs opérations en fonction des besoins, sans investissements initiaux importants. Les systèmes modernes facilitent également une allocation plus efficace des ressources et des mises à jour logicielles simplifiées, réduisant ainsi les coûts liés aux mises à jour manuelles et aux interruptions de service.