Mai 19, 2025 Guidewire , Article , Salesforce

Dans un contexte de digitalisation accélérée, Salesforce s’impose comme la plateforme de référence pour repenser en profondeur les opérations et les expériences client dans l’assurance. Chez Sollers, nous accompagnons de nombreux assureurs qui utilisent Salesforce comme socle CRM et plateforme d’innovation. Aujourd’hui, nous franchissons une nouvelle étape avec le développement d’une intégration intelligente qui connecte Salesforce aux systèmes cœur métier — comme Guidewire — pour décupler la valeur des données, automatiser les processus, et renforcer l’efficacité opérationnelle.

Salesforce & Guidewire : une nouvelle ère d’intégration intelligente

Chez Sollers, nous accompagnons de nombreux assureurs qui utilisent à la fois Guidewire pour la gestion de polices IARD et Salesforce comme plateforme CRM.

Nous développons actuellement une nouvelle intégration moderne, conçue pour exploiter pleinement les fonctionnalités Salesforce – y compris ses capacités d’IA – en valorisant les données Guidewire

Nous travaillons en étroite collaboration avec Guidewire et leurs clients afin de définir comment tirer pleinement parti d’une vision 360° du client et identifier les cas d’usage les plus générateurs de valeur pour le secteur de l’assurance.

Move to Core : tirer parti de la plateforme unifiée de Salesforce pour maximiser la valeur métier

Salesforce poursuit sa stratégie d’unification technologique en intégrant l’ensemble de ses solutions dans le core platform, autour d’un référentiel client unique, d’un modèle de données étendu, et de capacités d’IA activées par Agentforce.

Salesforce Industries Digital Insurance Platform (SFI DIP), auparavant proposé sous forme de managed package, est désormais intégré nativement dans la plateforme, avec une nouvelle génération de modules cœur métier, notamment pour la gestion de polices.

Sollers se positionne à la pointe de cette évolution, en accompagnant les équipes Salesforce Insurance au niveau global dans la définition de la méthodologie de migration et des outils de support associés. Nous sommes actuellement le seul partenaire en Europe activement consulté dans cette démarche, et réalisons un PoC concluant avec l’un de nos plus grands clients nordiques dans ce domaine. En parallèle, nous restons fortement engagés dans l’implémentation de SFI Digital Insurance Platform, avec des transformations digitales en France, Royaume Unis et dans le pays Nordique.

Agentforce : automatiser les processus agents dans l’assurance

Nous explorons activement l’usage d’Agentforce pour automatiser les tâches répétitives traditionnellement prises en charge par des agents, comme la qualification de prospects, le résumé de dossiers, la suggestion d’actions ou encore le remplissage de formulaires.

Nous mettons en œuvre des cas d’usage concrets où l’agent virtuel peut à la fois assister et, dans certains cas, remplacer l’agent humain sur des segments à faible valeur ajoutée. Notre objectif est de permettre aux assureurs de réallouer les ressources humaines sur des interactions à plus forte valeur tout en fiabilisant les processus et en accélérant le traitement des demandes.

Salesforce, plateforme clé de la nouvelle assurance

Salesforce ne se contente plus d’être un CRM. Sa puissance technologique, son ouverture aux systèmes métiers, et l’intégration native de l’IA en font un véritable levier stratégique pour les assureurs.

En tant que partenaire de confiance, Sollers s’engage aux côtés de Salesforce pour réinventer les modèles opérationnels du secteur, et aider les assureurs à répondre aux attentes d’un marché en pleine transformation.