Michał Trochimczuk: Następne 25 lat: co będzie miało największy wpływ na branżę ubezpieczeniową w przyszłości? Jakich zmian można oczekiwać w odniesieniu do działalności QBE?

Andrew Horton: W nadchodzących 25 latach ubezpieczenia zostaną przekształcone przez rozwój technologii, zmiany klimatyczne i nowe oczekiwania klientów. Na sektor szczególnie wpłynie generatywna sztuczna inteligencja, umożliwiając pracę na złożonych danych zapisanych w różnych formatach i przynosząc oczekiwane przez rynek i klientów efekty w zakresie wydajności. Równolegle mamy coraz większy dostęp do danych w czasie rzeczywistym oraz do systemów połączonych. Spodziewamy się wzrostu znaczenia zarządzania ryzykiem opartego na danych i konieczności dostarczania przez nas klientom bardziej innowacyjnych produktów i usług.

Inwestujemy w sztuczną inteligencję, aby modernizować oparte na niej rozwiązania w sposób zgodny z długoterminową wizją QBE. Nasze działania koncentrują się na kluczowych wyzwaniach i szansach dla biznesu, co pozwala nam działać w szybkim tempie, a jednocześnie pozostawać w odpowiednich ramach wyznaczonych przez QBE. Widzimy, że ubezpieczyciele stają się dla klientów partnerami w zapobieganiu i ograniczaniu ryzyka.

Michał Trochimczuk: Jakie są kluczowe obszary innowacji w technologii i poza nią, na których obecnie koncentruje się QBE? Jaką rolę odegrają AI, IoT, komputery kwantowe itp.?

Andrew Horton: W QBE kontynuujemy inwestycje w cyfryzację, chmurę i AI w celu modernizacji naszej podstawowej działalności oraz eksploracji nowych obszarów wzrostu. Koncentrujemy się na wykorzystaniu Al i zaawansowanej analityki w celu poprawy oceny ryzyka, underwritingu i wyników portfela oraz jakości likwidacji szkód i usługi klienta. Dążymy także do ulepszenia modeli ryzyka, aby zapewnić naszym produktom wiodącą pozycję na rynku. Narzędzia wykorzystujące Al już teraz poprawiają szybkość i dokładność decyzji w zakresie underwritingu, a pierwsze na dużą skalę wdrożenie w QBE w zakresie cyberunderwritingu zostało docenione przez branżę. Uważamy, że rozwiązania oparte na technologii IoT, wykorzystujące czujniki, pomagają klientom aktywnie zapobiegać stratom, szczególnie w przypadku ryzyka związanego z ludźmi. Obliczenia kwantowe pozostają w fazie badań, ale mają potencjał do rewolucyjnej analizy ryzyka i lepszego przygotowania klientów do kluczowych momentów, na przykład w zakresie ochrony danych wysokiego ryzyka.

Michał Trochimczuk: QBE współpracuje z InsurTechami poprzez fundusz QBE Ventures. Jaką rolę będą odgrywać te partnerstwa w przyszłości i które obszary innowacji są dla QBE najbardziej obiecujące?

Andrew Horton: Partnerstwa z InsurTechami realizowane poprzez QBE Ventures są kluczowe dla naszej strategii innowacji – pomagają modernizować działalność podstawową i wspierać rozwój w nowych klasach ryzyka. Aby być proaktywnym ubezpieczycielem, opierającym procesy na danych, QBE coraz częściej wykorzystuje technologię do zarządzania ryzykiem i oferowania rozwiązań prewencyjnych. Szczególnie cieszą nas innowacje w zakresie AI w ubezpieczeniach cybernetycznych, zabezpieczeń AI, technologicznie wspieranych rozwiązań w obszarze ryzyka oraz ubezpieczeń parametrycznych. Kooperacja ze startupami umożliwia nam szybkie testowanie, współtworzenie innowacyjnych rozwiązań i wdrażanie przełomowych technologii, które odpowiadają na realne wyzwania branży i potrzeby naszych klientów oraz brokerów – jednocześnie zwiększając efektywność całego łańcucha wartości ubezpieczeniowej.