Pomimo obsługiwania coraz bardziej wymagających klientów i partnerów dystrybucyjnych, wiele firm ubezpieczeniowych wciąż nie dotrzymuje kroku wymaganiom rynkowym w zakresie szybkości i jakości usług cyfrowych. Z tego powodu wciąż poszukują nowych rozwiązań z dziedziny automatyzacji procesów biznesowych, pozwalających na poprawę poziomu świadczonych usług, przyspieszenie typowych procesów ubezpieczeniowych i uniknięcie często występujących w branży kosztów transakcyjnych. Automatyzacja procesów biznesowych wywiera korzystny wpływ na wszystkie aspekty przemysłu ubezpieczeniowego, znajdując zastosowanie w zarządzaniu polisami, likwidacji szkód i wielu innych obszarach łańcucha wartości.