Warszawa, 20 października 2025 r.: Sztuczna inteligencja stała się powszechną technologią w branży ubezpieczeniowej, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi roszczeń, jak wynika z nowego raportu firmy Sollers Consulting. Firma konsultingowa zajmująca się doradztwem biznesowym i informatycznym przeprowadziła szczegółowe wywiady z czołowymi przedstawicielami 35 firm ubezpieczeniowych z pięciu regionów Europy i Ameryki Północnej. Istnieją znaczne różnice między firmami pod względem ich gotowości do wdrożenia sztucznej inteligencji.
Sztuczna inteligencja już teraz zmienia kluczowe procesy w branży ubezpieczeniowej, zwłaszcza w zakresie obsługi roszczeń, a w ciągu najbliższych trzech do pięciu lat zrewolucjonizuje również procesy underwritingu. Obsługa roszczeń, efektywność back-office i poprawa doświadczeń klienta to obszary, w których sztuczna inteligencja będzie miała największy wpływ na konkurencyjność rynkową, jak wynika z raportu Sollers „Beneath the surface of AI in Insurance” (Sztuczna inteligencja w ubezpieczeniach – spojrzenie pod powierzchnię). Menedżerowie ubezpieczeniowi oczekują jednak, że sztuczna inteligencja zmieni również procesy underwritingu, prewencji, sprzedaży i inne obszary. Dla klientów wykorzystanie sztucznej inteligencji będzie oznaczało szybsze podejmowanie decyzji dotyczących roszczeń i ubezpieczeń, jaśniejsze informowanie o ryzyku, a ostatecznie bardziej zindywidualizowane ceny. Badanie Sollers opiera się na szczegółowych wywiadach z kadrą kierowniczą branży ubezpieczeniowej w Niemczech, Wielkiej Brytanii, Francji, Szwajcarii, krajach skandynawskich, Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Duże modele językowe (LLM) są obecnie powszechną technologią w firmach ubezpieczeniowych. Szybkie tempo innowacji w dziedzinie sztucznej inteligencji skłoniło niektóre firmy ubezpieczeniowe do wprowadzenia ogólnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które mogą wypróbować wszyscy pracownicy. Raport podkreśla jednak, że należy dalej rozwijać zarządzanie, aby zmniejszyć złożoność architektury IT i umożliwić synergię między projektami i zespołami. Warto zauważyć, że 26% ankietowanych firm (średnia z badanych obszarów zarządzania) nie posiada żadnego formalnego modelu zarządzania.
„Ubezpieczyciele, którzy nie stworzą struktur zarządzania wspierających transformację AI, ryzykują pozostawanie w tyle na rynku, który szybko zmierza w kierunku wykorzystania AI, automatyzacji i zautomatyzowanego podejmowania decyzji” – komentuje Piotr Kondratowicz, architekt biznesowy w Sollers.
Sztuczna inteligencja jest już szeroko stosowana do usprawniania zarządzania roszczeniami w ubezpieczeniach komunikacyjnych. Dla przykładu, aż 64% ubezpieczycieli wdrożyło AI w takich funkcjach, jak segregacja wiadomości e-mail. Jednak, jak zauważono w raporcie, procesy underwritingowe są znacznie mniej zautomatyzowane. Automatyczne odczytywanie danych z dokumentów to obszar, w którym ubezpieczyciele najczęściej wykorzystują sztuczną inteligencję. Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana lub wprowadzana w tym celu przez 69% ubezpieczycieli, a tuż za nią plasują się chatboty (60%). Jednak wykorzystanie sztucznej inteligencji we wsparciu obsługi call center ma szansę dalszego rozwoju – wskaźnik adopcji AI w tym zakresie przez badanych ubezpieczycieli wynosi 38%.
„Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana przede wszystkim do automatyzacji gromadzenia danych, przetwarzania dokumentów i części procesu obsługi roszczeń” – podkreśla Piotr Kondratowicz. „W ciągu najbliższych trzech lat powinniśmy być jednak świadkami znacznego rozwoju w obszarze wykorzystania AI do automatyzacji procesów underwritingu, taryfikacji i obszarów związanych z obsługą klienta, takich jak oferta produktowa i obsługa klienta w formie cyfrowej”.
Raport Sollers „Beneath the surface of AI in Insurance” (Sztuczna inteligencja w ubezpieczeniach – spojrzenie pod powierzchnię) jest dostępny tutaj: Beneath the Surface of AI in Insurance. Insight-Led, Experience-Driven.
O Sollers Consulting
Sollers Consulting wspiera organizacje z sektora finansowego, przede wszystkim firmy ubezpieczeniowe, w rozwijaniu wiodących operacji branżowych. Międzynarodowe zespoły Sollers, składające się z ekspertów biznesowych i IT z 42 krajów, pracują w szesnastu biurach zlokalizowanych w Europie, Ameryce Północnej oraz regionie Azji i Pacyfiku. Od momentu powstania w 2000 roku, Sollers nawiązał współpracę z ponad 100 organizacjami na całym świecie, wdrażając zarówno systemy core, jak i front-end.
Sollers współpracował z renomowanymi firmami, takimi jak Admiral, Alior Bank, Beazley, AXA Direct Japan, Baloise, IAG, Liberty, l’Olivier, QBE i Santander Bank. Dzięki lokalnej wiedzy z zakresu branży, Sollers wspiera instytucje finansowe w dostosowywaniu rozwiązań technologicznych do ich specyficznych potrzeb. Partnerstwa firmy obejmują głównych dostawców systemów, takich jak Moody’s i Salesforce, nowoczesnych dostawców rozwiązań danych, takich jak Snowflake i Databricks, wszystkich głównych dostawców chmur (AWS, GCP i Azure) oraz platformy automatyzacji procesów, takie jak Appian i Camunda. Sollers oferuje również niestandardowe rozwiązanie dla bancassurance – RIFE.
Sollers Consulting został uznany przez Great Place To Work® za jednego z najbardziej cenionych pracodawców w Polsce.
Więcej informacji można znaleźć na stronie www.sollers.eu.