CEO Voices – Wywiad z Simonem Wilsonem, CEO Markel Insurance

sie 13, 2025 CEO Voices , Interview , AI

Simon Wilson dołączył do Markel w 2010 roku, aby kierować międzynarodowym rozwojem tej grupy ubezpieczeniowej, po siedmiu latach pracy w Lloyd’s. Dzięki globalnemu sposobowi myślenia stał się główną siłą napędową ekspansji Markel International, rozwijając działalność w Europie, Kanadzie i Azji. W marcu 2025 roku został CEO Markel Insurance.

Wilson zdaje sobie sprawę z różnic w normach kulturowych i profilach ryzyka na poszczególnych rynkach, ale podąża stałą ścieżką do sukcesu w branży ubezpieczeniowej: „Zrozum potrzeby i przekrocz oczekiwania klientów”. Jako CEO Markel Insurance zamierza uprościć sposób prowadzenia działalności przez ubezpieczyciela. W styczniu 2020 roku Wilson został dyrektorem wykonawczym ds. strategii globalnej w Markel, a w 2021 roku – prezesem Markel International. Przed dołączeniem do firmy kierował platformą Lloyd’s Asia w Singapurze.

logo markel

Amerykańska grupa Markel to zróżnicowana rodzina spółek, w której dominuje działalność ubezpieczeniowa obejmująca ubezpieczenia specjalistyczne, reasekurację, a także operacje związane z instrumentami powiązanymi z ubezpieczeniami (Nephila) oraz jednostkę ochrony portfela State National.

Choć najsilniejszą pozycję ubezpieczeniową Markel ma w USA, firma zbudowała szeroką międzynarodową obecność, z biurami i podmiotami w ośmiu krajach Europy i sześciu krajach Azji. Markel aspiruje do grona 25% najlepszych graczy rynkowych, realizując strategię uproszczenia i decentralizacji.

Streszczenie

Jak mówi Wilson, wciąż jest za wcześnie, aby ocenić, jak duży wpływ będzie miała sztuczna inteligencja na branżę ubezpieczeniową, ale wiele mniejszych projektów już teraz stopniowo prowadzi do przełomowych zmian. Ocena i kwantyfikacja ryzyka zmieniły się fundamentalnie – nawet w tak tradycyjnych obszarach jak ubezpieczenia morskie wykorzystuje się dziś dane i analizy wspierające underwriterów. „Dzięki temu, że daliśmy naszym pracownikom sprawczość, rozwiązania powstają w różnych częściach firmy” – podkreśla Wilson.

Pytania Michała Trochimczuka, Prezesa Sollers Consulting, do Simona Wilsona, CEO Markel Insurance

Michał Trochimczuk: Ostatnie 25 lat: jakie były najważniejsze osiągnięcia technologiczne w branży ubezpieczeniowej na przestrzeni minionego 25-lecia i jakie znaczenie miały dla działalności Markel?

Simon Wilson: Jednym z największych postępów jest sposób, w jaki kwantyfikujemy i oceniamy ryzyko. Dzięki technikom aktuarialnym, zarządzaniu portfelem, modelom katastrof czy nowym źródłom danych (w tym IoT), underwriterzy mają dziś do dyspozycji znacznie bardziej zaawansowane narzędzia. W efekcie szybciej podejmujemy lepsze decyzje. Doskonałym przykładem są ubezpieczenia morskie – kiedyś bardzo tradycyjna część rynku. Dziś mamy dostęp do informacji z tras wszystkich statków, które ubezpieczamy, a coraz bardziej wyrafinowane analizy pomagają underwriterom w ocenianiu sytuacji na podstawie danych.

Michał Trochimczuk: Obecne wyzwania: świat mierzy się dziś z wieloma wyzwaniami geopolitycznymi, gospodarczymi i środowiskowymi. Które z nich są najważniejsze z perspektywy Markel? Jakie podejście przyjęto?

Simon Wilson: W miarę wzrostu globalnych ryzyk, mamy wobec klientów obowiązek znajdowania nowych rozwiązań. Obecnie na pierwszym planie jest ryzyko gospodarcze, ale oferujemy produkty we wszystkich wymienionych obszarach: ubezpieczenia wojenne w transporcie morskim (ochrona przed niepewnością geopolityczną), ubezpieczenia kredytów handlowych i gwarancyjne (zabezpieczenie przed skutkami niestabilności gospodarczej), a w obszarze środowiskowym rozwijamy portfel ubezpieczeń energii odnawialnej i pracujemy nad rozwiązaniami dla magazynowania energii.

Michał Trochimczuk: Następne 25 lat: jakie zmiany będą miały największy wpływ na branżę ubezpieczeniową w przyszłości? Czego spodziewa się Pan dla Markel? Jaką rolę odegrają technologie, takie jak AI, IoT czy komputery kwantowe?

Simon Wilson: Dopiero zaczynamy rozumieć wpływ AI na ubezpieczenia. W Markel świadomie postawiliśmy na wczesną implementację tej technologii. Jako pierwszy ubezpieczyciel na świecie wdrożyliśmy Microsoft 365 Copilot dla wszystkich pracowników, z wykorzystaniem na poziomie 60%. Widzimy już pewne korzyści w zakresie produktywności, ale najważniejsze jest oswojenie zespołów z AI i zrozumienie jej potencjału. Prawdziwa wartość powstanie, gdy połączymy wiedzę naszych specjalistów o produktach i procesach z możliwościami technologii. Dzięki temu, że daliśmy pracownikom autonomię, rozwiązania powstają w różnych działach – a nie tylko w centralnych projektach IT. Przykładowo, nasz stażysta w Leeds tworzy chatbot z wytycznymi dla underwriterów, a student na praktykach w Toronto opracowuje modele segregacji zgłoszeń. To nie będzie jedna wielka zmiana, ale stopniowa transformacja w miarę, jak coraz więcej osób będzie stosować technologię do konkretnych wyzwań.

Michał Trochimczuk: Jakie cele biznesowe chce osiągnąć Markel dzięki wdrożeniu Guidewire ClaimCenter? W jaki sposób nowy system poprawi efektywność operacyjną i realizację strategii?

Simon Wilson: Jesteśmy dumni z jakości obsługi szkód – zdobyliśmy wiele nagród w tej kategorii. W miarę wzrostu skali działalności, kluczowe jest, aby nasi pracownicy mieli dostęp do najlepszych narzędzi i danych. Obecnie korzystają z wielu różnych systemów. Uważamy, że ClaimCenter usprawni procesy i ułatwi podejmowanie decyzji. Szczególnie ważne jest to dla naszych operacji poza Londynem, np. w Azji, gdzie nie korzystamy z Electronic Claims Facility 2 (ECF2)[1]. ClaimCenter

Michał Trochimczuk: Jakie jest Pana – nowo mianowanego CEO – podejście do przywództwa i jak zapewnia Pan jego spójność w całej organizacji?

Simon Wilson: Zawsze opierałem przywództwo na trzech filarach: znajdowaniu utalentowanych ludzi, dawaniu im autonomii i rozliczaniu z wyników. To podejście sprawdza się wszędzie. Ludzie chcą pracować w organizacji, która daje im sprawczość.

[1] Elektroniczny plik roszczeń ECF2 umożliwia ubezpieczycielom Lloyd’s przeglądanie i obsługę roszczeń w formie elektronicznej, z poziomu jednego, centralnego systemu.

https://www.ecfinfo.com/training/about/ecf-imr-ecf-2comms/

CEO Voices CEO Voices – wywiad z profesorem dr. Frankiem Walthesem

Więcej

CEO Voices CEO Voices – wywiad z Andrew Hortonem, CEO QBE

Więcej

Michał Trochimczuk

President

Simon Wilson

O firmie Markel Insurance

Streszczenie

Zobacz pozostałe wywiady z serii CEO Voices

Kontakt