AI w ubezpieczeniach: Triglav o digitalizacji i automatyzacji

CEO Voices – Wywiad z Andrejem Slaparem, Prezesem Zarządu Zavarovalnica Triglav

lut 10, 2026 CEO Voices , Interview , CEO voices

Andrej Slapar jest Prezesem Zarządu Zavarovalnica Triglav. Odpowiada za rozwój i wdrażanie strategii Grupy Triglav. Pod jego kierownictwem Grupa dąży do tego, aby stać się nowoczesną, innowacyjną i ukierunkowaną na klienta organizacją ubezpieczeniowo-finansową, budującą zaufanie i poczucie bezpieczeństwa wszystkich interesariuszy. Reprezentuje Zavarovalnica Triglav w Radzie Słoweńskiego Związku Ubezpieczeniowego. Pan Slapar pełni również funkcję Przewodniczącego Rady Nadzorczej Jedrski pool GIZ.

Z siedzibą w Lublanie Zavarovalnica Triglav, spółka matka Grupy Triglav, jest największym towarzystwem ubezpieczeniowym w Słowenii. Grupa Triglav działa w sześciu krajach Europy Południowo-Wschodniej, a także na arenie międzynarodowej dzięki partnerstwom z brokerami, agencjami i reasekuratorami. Jej spółki zależne znajdują się w Słowenii, Chorwacji, Bośni i Hercegowinie, Serbii, Czarnogórze i Macedonii Północnej. Zatrudniając 5 000 pracowników, Triglav wygenerował przychody składkowe w wysokości około 1,8 miliarda euro w pierwszych trzech kwartałach 2025 roku, co oznacza wzrost o 36% w porównaniu z rokiem poprzednim. Główne filary działalności to ubezpieczenia i zarządzanie aktywami. Wartości przewodnie Grupy — odpowiedzialność, prostota i niezawodność — kierują jej działaniami i relacjami, zapewniając stabilność i tworzenie wartości w długim okresie. Misją Grupy jest budowanie bezpieczniejszej przyszłości.

Przeczytaj:

Intro

Podsumowanie

Wywiad

Intro

Podsumowanie

Wywiad

Przeczytaj:

Summary

Digitalizacja zasadniczo zmieniła branżę ubezpieczeniową i będzie nadal wpływać na jej rozwój, podkreśla Andrej Slapar. Sztuczna inteligencja oddziaływać będzie na większość elementów łańcucha wartości ubezpieczeń, w tym obsługę roszczeń, underwriting i wycenę ryzyka. „W Triglav już wykorzystujemy AI i automatyzację w operacjach i komunikacji z klientem, i będziemy kontynuować poszukiwanie zastosowań przynoszących realną wartość” — mówi.

Aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów, Triglav zwiększa udział interakcji cyfrowych przy zachowaniu wsparcia ludzkiego.

Pytania Michała Trochimczuka, Managing Partnera w Sollers Consulting,
do Andreja Slapara, Prezesa Zarządu Zavarovalnica Triglav

Michał Trochimczuk: Ostatnie 10 lat: Jakie były najważniejsze osiągnięcia technologiczne w branży ubezpieczeniowej w ciągu ostatnich dziesięciu lat i jakie miały znaczenie dla działalności Triglav?

Andrej Slapar: W ciągu ostatniej dekady branża ubezpieczeniowa przeszła głęboką transformację cyfrową. Rozwój technologii internetowych umożliwił przejście od procesów papierowych i stacjonarnych do kanałów online, co zwiększyło przejrzystość i efektywność nabywania polis i obsługi roszczeń. Wzrost analityki predykcyjnej i nauki o danych pozwolił ubezpieczycielom uwzględniać ogromne zbiory danych — od historii kredytowej po obrazy satelitarne — w modelowaniu ryzyka, co zapewnia niespotykaną dokładność i szczegółowość. Chmura obliczeniowa zrewolucjonizowała systemy centralne, zwiększając skalowalność i szybkość działania, natomiast automatyzacja procesów i sztuczna inteligencja usprawniły rutynowe zadania, takie jak odnawianie polis i wstępna obsługa roszczeń. Internet Rzeczy (IoT) wprowadził dane w czasie rzeczywistym do modeli ryzyka, umożliwiając ubezpieczenia oparte na użytkowaniu i proaktywną prewencję dzięki inteligentnym urządzeniom.

Dla Triglav te osiągnięcia technologiczne oznaczają potrzebę zwiększenia udziału usług cyfrowych oraz rozwój innowacyjnych rozwiązań, takich jak aplikacja i.triglav, pozwalająca klientom zarządzać polisami i oceniać ryzyko katastrof naturalnych. Wdrożyliśmy również zautomatyzowane ścieżki obsługi roszczeń, co umożliwia szybsze rozliczenia i poprawia doświadczenie klienta przy mniejszych roszczeniach. Kontynuowane inwestycje w transformację cyfrową są kluczowym punktem naszej strategii, zapewniając efektywność operacyjną i silną obecność w kanałach omnichannel, odpowiadającą na rosnące oczekiwania klientów.

Michał Trochimczuk: Wyzwania obecne: Świat stoi obecnie przed wieloma wyzwaniami geopolitycznymi, gospodarczymi i środowiskowymi. Które z nich są najważniejsze z perspektywy Triglav i jak sobie z nimi radzicie?

Andrej Slapar: Branża ubezpieczeniowa stoi dziś przed złożonym krajobrazem ryzyka, kształtowanym przez zmiany klimatu, niestabilność gospodarczą i napięcia geopolityczne. Zagrożenia środowiskowe, zwłaszcza rosnąca częstotliwość i intensywność katastrof naturalnych, stały się centralnym problemem, przy czym globalne straty ekonomiczne z powodu katastrof osiągają rekordowe poziomy, a ochrona ubezpieczeniowa często pozostaje niewystarczająca. Wyzwania ekonomiczne, takie jak utrzymująca się inflacja i rosnące stopy procentowe, zwiększyły koszty roszczeń i wywarły presję na rentowność, podczas gdy niestabilność geopolityczna wprowadziła nowe ryzyka związane z wojną, terroryzmem i zakłóceniami w łańcuchach dostaw. Zmiany regulacyjne, w tym bardziej rygorystyczne wymogi kapitałowe i raportowanie dotyczące klimatu, wymagają znaczącej adaptacji.

Dla Triglav te wyzwania są realne: w ostatnich latach Słowenia doświadczyła historycznych powodzi i gradobić, przy czym penetracja ubezpieczeniowa pozostawała niewystarczająca dla wielu poszkodowanych. Odpowiadamy na te zdarzenia, szybko obsługując roszczenia, dostosowując ofertę produktów i usług ubezpieczeniowych oraz stale inwestując w prewencję i edukację. Po katastrofalnych powodziach w 2023 roku, w ramach inicjatyw edukacyjnych i uświadamiających „Czy ryzyko mieszka pod Twoim adresem?”, wprowadziliśmy nową funkcję „ocena ryzyka” w aplikacji i.triglav, umożliwiającą użytkownikom sprawdzenie ekspozycji ich nieruchomości na katastrofy naturalne. Bezpośrednio odpowiadało to na skutki największych powodzi i burz w historii Słowenii oraz wzmocniło bezpieczeństwo domów w całym kraju. Poza tym projektem oferujemy usługi, takie jak bezpieczna jazda i alerty pogodowe poprzez aplikacje Triglav Weather i DRAJV, jednocześnie dostosowując się do zmian regulacyjnych, utrzymując solidne rezerwy kapitałowe i zgodność z przepisami. Nasza misja tworzenia bezpieczniejszej przyszłości znajduje odzwierciedlenie w proaktywnym podejściu do zarządzania ryzykiem i wsparcia klienta w coraz bardziej zmiennym świecie.

Michał Trochimczuk: Następne 10 lat: Jakie główne trendy i rozwój technologiczny (np. AI, IoT, komputery kwantowe) będą miały największy wpływ na branżę ubezpieczeniową w nadchodzącej dekadzie? Jak widzisz ewolucję działalności Triglav w odpowiedzi na te zmiany?

Andrej Slapar: Patrząc w przyszłość, sztuczna inteligencja — w szczególności generatywna AI — będzie głęboko zintegrowana ze wszystkimi aspektami ubezpieczenia, od underwritingu i wyceny ryzyka po obsługę roszczeń i relacje z klientem. Uczenie maszynowe umożliwi dynamiczne, bieżące dostosowanie polis w oparciu o dane behawioralne i sensoryczne, a procesy obsługi roszczeń będą coraz bardziej automatyzowane dzięki rozpoznawaniu obrazów i chatbotom sterowanym przez AI. Urządzenia IoT mogą się rozpowszechnić, dostarczając ubezpieczycielom ciągły strumień danych wspomagający proaktywne zarządzanie ryzykiem i spersonalizowane polisy. Komputery kwantowe, choć nadal w fazie rozwoju, mają potencjał zrewolucjonizowania modelowania ryzyka i optymalizacji portfela dzięki ultra-złożonym symulacjom. Te postępy technologiczne będą wymagały od ubezpieczycieli rozwiązania wyzwań związanych z prywatnością danych, przejrzystością algorytmów i cyberbezpieczeństwem.

W Triglav już wykorzystujemy AI i automatyzację w operacjach i komunikacji z klientem i będziemy kontynuować badanie zastosowań przynoszących realną wartość, przy jednoczesnym przestrzeganiu standardów etycznych i prawnych. Nasza strategia zakłada pozostanie zwinną i innowacyjną organizacją, integrację nowych technologii zgodnych z celami strategicznymi oraz zapewnienie odporności i relewantności w szybko zmieniającej się branży.

Michał Trochimczuk: Relacje z klientami w erze cyfrowej: Zachowania klientów zmieniają się dynamicznie wraz z rozwojem kanałów cyfrowych i mobilnych. Jak branża ubezpieczeniowa — a Triglav w szczególności — dostosuje się do tych zmian?

Andrej Slapar: Era cyfrowa diametralnie zmieniła oczekiwania klientów, którzy oczekują bezproblemowych, hybrydowych doświadczeń łączących wygodę kanałów cyfrowych z zapewnieniem wsparcia ludzkiego. Ubezpieczyciele dostosowują się, oferując rozwiązania omnichannel umożliwiające zarządzanie polisami, zgłaszanie roszczeń i dostęp do wsparcia przez różne platformy, w tym aplikacje mobilne, formularze online i komunikatory.

W Triglav zwiększamy udział interakcji zachodzących poprzez kanały cyfrowe, takie jak aplikacja i.triglav i zgłaszanie roszczeń online, przy jednoczesnym zachowaniu niezbędnego wsparcia ludzkiego poprzez agentów, call center i oddziały. Integrując kanały cyfrowe i fizyczne, dążymy do zapewnienia ciągłego, spersonalizowanego doświadczenia klienta, które buduje zaufanie i lojalność.

Michał Trochimczuk: Transformacja branży: Sektor ubezpieczeniowy doświadcza znaczących zmian strukturalnych. Jakie nowe modele ubezpieczeń lub przełomowe innowacje przewidujesz? Jak Triglav może pozostać konkurencyjny i rozwijać się w tym dynamicznym otoczeniu?

Andrej Slapar: Branża ubezpieczeniowa obserwuje pojawienie się modeli usługowych, w których ochrona jest coraz bardziej wbudowana w usługi bankowe, mobilność i handel detaliczny. Produkty łączące ubezpieczenie z prewencją i usługami wsparcia, a także rozwiązania powiązane z długoterminowymi oszczędnościami i inwestycjami, zyskują na popularności. Wzrost modeli parametrycznych i opartych na użytkowaniu, możliwy dzięki danym w czasie rzeczywistym i urządzeniom IoT, przekształca procesy underwritingu i roszczeń.

Aby pozostać konkurencyjnym, ubezpieczyciele muszą koncentrować się na innowacjach, zwinności i orientacji na klienta. W Triglav wykorzystujemy naszą obecność regionalną, zdywersyfikowany model biznesowy i silną pozycję kapitałową. Rozwijamy partnerstwa i oferujemy rozwiązania premiujące prewencję, wspierające długoterminowe oszczędności i integrujące ubezpieczenia z codziennym życiem. Innowacje, takie jak aplikacje nastawione na prewencję, spersonalizowane oceny ryzyka czy narzędzia inwestycyjne cyfrowe, pokazują nasze zdyscyplinowane podejście do nowych modeli, odzwierciedlając nasze zobowiązanie do tworzenia bezpieczniejszej przyszłości.