W tym roku banki, inwestując w IT, będą skupiać się na technologii, która pomoże im odpowiedzieć na wyzwania regulacyjne. Instytucje bankowe będą musiały zmierzyć się z całym szeregiem nowych regulacji, jak choćby: MIFID II (dystrybucja produktów finansowych), Dyrektywą o dystrybucji ubezpieczeń IDD, IV Dyrektywą AML o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, Dyrektywą PAD (tzw. „rachunek podstawowy), Dyrektywą w sprawie usług płatniczych (PSD 2), czy Rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO). Przepisy te wymagają od banków, aby przemyślały i zrestrukturyzowały oferowane produkty oraz procesy sprzedażowe, na co odpowiedzieć powinno IT. Inwestycje wpłyną przede wszystkim na front-end, ale zmiany dotkną również back-end.

Widzimy w sektorze bankowym przykłady rozwijania funkcjonalności opartych na sztucznej inteligencji, ale będą one mieć miejsce głównie w Fintechach. Te start-upy i ich technologie są wciąż w początkowej fazie. Banki będą obserwować ten rozwój, ale raczej nie należy spodziewać się w tym roku znacznych inwestycji w sztuczną inteligencję. Technologia nie dojrzała jeszcze wystarczająco.

Bankowość mobilna w naszym kraju cieszy się ogromną popularnością. Banki udowodniły, że technologie mobilne potrafią ułatwić życie klientom. To zachęca je do dalszych kroków. Porzucenie starych schematów transakcyjnych może przynieść bankom duże oszczędności. Jednakże tylko pięciu z nich udało się przyciągnąć znaczą liczbę klientów dzięki oferowanym rozwiązaniom mobilnym. Inne banki również znajdą takie rozwiązania, a te najbardziej postępowe będą dodawać do nich kolejne funkcjonalności. Należy spodziewać się intensywnej konkurencji technologicznej: w ubiegłym roku banki zainwestowały dużo w rozwiązania mobilne, a w 2018 roku tendencja powinna się utrzymać.

Instytucje bankowe skupiają się na wydajności, przez co poczyniły postęp w automatyzacji dotychczasowych procesów biznesowych. Najprostszą drogą do tego celu jest robotyka, choć może ona narażać infrastrukturę IT na cyber-ataki. Najczęściej wybieranym rozwiązaniem mogą być gotowe rozwiązania dostępne na rynku, które pod tym względem mogą być bezpieczniejsze i stabilniejsze.

Kilka banków ogłosiło, że zamierzają skupić się na rozwiązaniach do wsparcia wielokanałowej sprzedaży. Banki spostrzegły, że tabletyzacja nie pójdzie dalej bez wsparcia przez ludzi. Dlatego inwestują one w technologię wspierająca sprzedawców w placówkach. Banki muszą zatem dopasować do wielokanałowości technologię, z której korzystają. Nacisk na sprzedaż hybrydową online-offline to nowy trend w inwestycjach IT w 2018 roku.”

Pełna wersja artykułu oryginalnie opublkowana w Miesięczniku Finansowym Bank

20180301_BANK_Z_TECHNOLOGIA_ZA_PAN_230867294_a8a47