Automatyzacja procesów

Mierząc się z wyzwaniami stawianymi przez konkurencyjne rynki, ubezpieczyciele poszukują kolejnych rozwiązań w dziedzinie automatyzacji procesów.

Pomimo obsługiwania coraz bardziej wymagających klientów i partnerów dystrybucyjnych, wiele firm ubezpieczeniowych wciąż nie dotrzymuje kroku wymaganiom rynkowym w zakresie szybkości i jakości usług cyfrowych. Z tego powodu wciąż poszukują nowych rozwiązań z dziedziny automatyzacji procesów biznesowych, pozwalających na poprawę poziomu świadczonych usług, przyspieszenie typowych procesów ubezpieczeniowych i uniknięcie często występujących w branży kosztów transakcyjnych. Automatyzacja procesów biznesowych wywiera korzystny wpływ na wszystkie aspekty przemysłu ubezpieczeniowego, znajdując zastosowanie w zarządzaniu polisami, likwidacji szkód i wielu innych obszarach łańcucha wartości.

analizować problemy związane z istniejącymi procesami
rozwijać strategię zwiększenia poziomu automatyzacji
opracować bardziej wydajne i skalowalne procesy biznesowe
wdrażać nowe procesy i narzędzia
zwiększyć skalę współpracy między ekspertami z dziedzin biznesu i IT
szkolić pracowników z użycia narzędzi automatyzacji

…eksperci Sollers zaprojektowali tysiące procesów biznesowych pomagających ubezpieczycielom zwiększyć stopień automatyzacji. Wspierając szeroką grupę firm ubezpieczeniowych na całym świecie, konsultanci Sollers bazują na doświadczeniu z dziedziny notacji BPMN (Business Process Management Notation), CMMN (Case Management Model and Notation) oraz DMN (Decision Management Notation). Wiedza i praktyczne podejście naszych ekspertów pozwalają ubezpieczycielom obniżyć koszty i zwiększyć jakość świadczonych usług.

Lennart Imorde

Head of Process Automation

Najczęstsze pytania związane z automatyzacją procesów

Jak zmierzyć sukces automatyzacji procesów w ubezpieczeniach?

Wskaźniki, które definiują sukces automatyzacji, w dużej mierze zależą od strategii firmy. W każdym przypadku istotne są takie wskaźniki, jak czas przetwarzania, wskaźniki błędów, zadowolenie klienta i zwiększona wydajność. Ponadto istnieją wskaźniki KPI specyficzne dla procesu, takie jak średni czas obsługi roszczenia lub roszczenia przetwarzane na pracownika.

Jakie są kluczowe korzyści z automatyzacji w ubezpieczeniach?

Najczęstsze wyzwania stojące przed firmami ubezpieczeniowymi podczas wdrażania automatyzacji procesów

Jaki wpływ na bezpieczeństwo ma automatyzacja procesów w branży ubezpieczeniowej?

Zautomatyzowane systemy mogą wprowadzać nowe luki w zabezpieczeniach. Aby ograniczyć to ryzyko, należy zapewnić silną kontrolę dostępu, szyfrowanie danych i regularne audyty bezpieczeństwa. Ponadto należy rozważyć stopniowe wprowadzanie zautomatyzowanych procesów, aby uniknąć automatyzacji zbyt wielu procesów naraz, która może przytłoczyć obecnych użytkowników.

Jak zintegrować wdrożenie automatyzacji procesów z istniejącym oprogramowaniem i systemami ubezpieczeniowymi?

Wiele narzędzi do automatyzacji oferuje możliwości integracji za pośrednictwem interfejsów API (Application Programming Interface) lub konektorów. Pozwala im to na interakcję i wymianę danych z istniejącymi systemami ubezpieczeniowymi. Inne mogą wykorzystywać RPA (Robotic Process Automation) do automatyzacji starszych systemów. Przed rozważeniem narzędzi i sposobu ich integracji kluczowe jest jednak zdefiniowanie, co powinien osiągnąć docelowy proces.

W jaki sposób automatyzacja procesów może wspierać wykrywanie oszustw i zarządzanie ryzykiem w ubezpieczeniach?

Jakie rodzaje procesów najlepiej nadają się do automatyzacji pracy w branży ubezpieczeniowej?

Jak automatyzacja ubezpieczeń wpływa na doświadczenia klientów w sektorze ubezpieczeń?

Automatyzacja może przyspieszyć procesy, poprawić dokładność i zaoferować klientom wsparcie 24/7. Może to prowadzić do bardziej pozytywnych doświadczeń klientów. Ma to szczególne znaczenie, biorąc pod uwagę, że w ostatnim badaniu przeprowadzonym przez Sollers Consulting czas rozpatrywania roszczeń okazał się najbardziej kluczowy dla zadowolenia klientów.

Automatyzacja procesów

Automatyzacja procesów

Kontakt