Die Versicherer erreichen die Automatisierung nicht mit einem Big-Bang-Projekt, sondern durch kontinuierliche Arbeit. Wichtig ist dabei, gezielt vorzugehen, die Schadenbearbeitung in Prozessblöcke zu zerlegen und diese in Mikroprozesse zu unterteilen. Ziel ist es, die Mikroprozesse mit dem größten Potenzial zu identifizieren und zu automatisieren. Oft sind es die kleinen Erfolge der Projektteams, die das Unternehmen am meisten voranbringen.

Autor: Lennart Imorde, Head of Process Automation bei Sollers Consulting

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