PZU im Wandel: Von schwerfälliger Bürokratie zur agilen Marktführerschaft

Über Jahrzehnte hinweg war PZU, Polens größter ehemaliger Monopolversicherer, in einem Umfeld tätig, das von Papierbergen, trägen Prozessen und schwachem Wettbewerb geprägt war. Kundenservice war eher Nebensache. Doch mit dem Markteintritt internationaler Versicherungsriesen wie Talanx, ERGO, Allianz und AXA begann sich das Blatt zu wenden – und PZUs Marktanteil schrumpfte bis 2008 auf 40 %.

Intern war das Unternehmen zersplittert: Die beiden Hauptsparten – Sachversicherung (PZU SA) und Lebensversicherung (PZU Życie) – arbeiteten unabhängig voneinander auf veralteten IT-Systemen. Es war klar: Wenn PZU seine Führungsrolle behalten wollte, musste ein radikaler Wandel her.

Mit einer ambitionierten Strategie, einem erstklassigen Management und einem engagierten Team startete PZU seine Transformation. Der Börsengang war ein Meilenstein, ebenso wie die drastische Senkung der Verwaltungskosten – von 11,6 % im Jahr 2008 auf nur noch 6,5 % im Jahr 2015. Möglich wurde das durch die Digitalisierung ehemals papierbasierter Prozesse.

Im Zentrum der Transformation stand das Projekt Everest – die größte Umstrukturierung in der Geschichte des Unternehmens. Es ging nicht nur um neue IT-Systeme oder automatisierte Abläufe. Es ging um nichts Geringeres als eine komplette Neugestaltung der Art und Weise, wie PZU arbeitet.

Vorher dauerten Tarifänderungen Monate und verschlangen Millionen. Finanzberichte zogen sich über Wochen hin, verteilt auf über 100 Nebenbücher. Selbst die einfache Frage „Wie viele Kunden haben wir?“ konnte tagelange, abteilungsübergreifende Analysen erfordern.

Nur ein Jahr nach Projektstart stellte PZU über seine wichtigsten Vertriebspartner – die gebundenen Vertreter – die erste Police im neuen System aus. Und innerhalb von vier Jahren war die Transformation abgeschlossen: termingerecht, im Budgetrahmen und über alle Sparten und Vertriebskanäle hinweg.

Diese Transformation war weit mehr als ein technisches Upgrade. Sie war ein Kulturwandel. PZU wurde zu einem agilen, zukunftsorientierten Unternehmen, das den Herausforderungen eines dynamischen Marktes gewachsen ist.

Wir sind stolz, Teil dieser Reise gewesen zu sein. Mit unserer Expertise in Systemintegration, Prozessoptimierung und agilen Methoden haben wir PZU dabei unterstützt, diese ehrgeizigen Ziele zu erreichen – und die Zukunft der Versicherung in Polen neu zu definieren.

PZU im Wandel: Von schwerfälliger Bürokratie zur agilen Marktführerschaft

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