Michał Trochimczuk: Commercial Leadership Journey: Letztes Jahr hat Intact UK&I das ambitionierte Ziel formuliert, die Nummer eins unter den gewerblichen Versicherern in Großbritannien zu werden. Wie würden Sie Ihren bisherigen Weg zu diesem Ziel bewerten und was sind die wertvollsten Erkenntnisse, die Sie gewonnen haben?

Ken Norgrove: Nach der Übernahme durch Intact haben wir uns konsequent darauf konzentriert, die Voraussetzungen  für nachhaltigen Erfolg zu schaffen - beginnend mit der Neuausrichtung unserer Marktpräsenz. Wir haben uns bewusst aus Bereichen zurückgezogen, in denen es keine klare Aussicht auf eine überdurchschnittlichen Performance gab. Stattdessen haben wir uns auf gewerbliche und Spezialversicherungen fokussiert, in denen wir bereits eine gewisse Größe verfügen und ein klares Wachstumspotential sehen. Im Zuge dieser Ausrichtung habe wir drei zentrale Schritte unternommen:

• Ausstieg aus dem Kfz-Privatkundengeschäft
• Übernahme von NIG & FarmWeb von Direct Line
• Verkauf unseres Direktgeschäfts im Bereich Privatkunden an Admiral sowie Ausstieg aus dem Markt für Hausrat- und Haustierversicherungen und dem Maklermarkt

Ob wir unser Ziel erreichen, die Nummer eins auf dem Markt zu werden, wird von unseren Kunden und Maklerentschieden. Wir streben an, dass drei von vier Kunden uns aktiv weiterempfehlen und vier von fünf Maklern unsere spezialisierte Expertise wertschätzen. Unser Wertversprechen und unser Service für Makler werden dabei der Schlüssel zum Erfolg sein:

1. Einfache Geschäftsabwicklung
2. Anerkennung für unsere Fachkompetenzen
3. Schnelle Reaktionsfähigkeit
4. Starke Beziehungen und effektiver Handel

Wir sehen positive Entwicklungen: Unsere Anfrage-zu-Angebots-Quote hat sich in diesem Jahr verdoppelt und unsere Marktpräsenz wächst. Nicht zuletzt, da unsere Vertriebsteams mehr Zeit für persönliche Gespräche mit Maklern aufwenden. Unsere Makler bestätigen, dass sich der Service verbessert hat. Doch wir wissen, dass noch mehr möglich ist, wenn sich unsere neuen Arbeitsweisen in unserer Betriebsabläufe verankern und unsere Technologien weiter optimiert werden.

Michał Trochimczuk: Auswirkungen digitaler Schadenbearbeitung: Intact Insurance in Großbritannien hat kürzlich eine bedeutende Umstellung in der digitalen Schadenbearbeitung vorgenommen. Welche Auswirkungen hatte dies auf das Unternehmen sowie auf die Erfahrungen von Kunden und Maklern? Welchen Rat würden Sie Versicherern geben, die eine Umstellung auf digitale Schadenbearbeitung in Betracht ziehen?

Ken Norgrove: Wir waren der erste Versicherer, der die cloudbasierte Schadenbearbeitungstechnologie von Guidewire implementiert hat. Das bedeutet, dass wir zukünftige Upgrades automatisch nutzen können, sobald sie verfügbar sind. Intact Insurance hat künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in die Schadenbearbeitung integriert und damit die Entscheidungsfindung und die betriebliche Effizienz grundlegend verändert. Diese Modelle sind vollständig in Guidewire ClaimCenter integriert und liefern intelligente Empfehlungen an zentralen Entscheidungspunkten – etwa bei dem Versicherungsschutz der Police, Haftung, Weiterleitung und Rückforderung – innerhalb des Arbeitsablaufs des Sachbearbeiters. Die Modelle werden anhand historischer Daten trainiert und regelmäßig aktualisiert, um eine hohe Genauigkeit sicherzustellen. KI hat unsere Schadenbearbeitung verändert: Sie verbessert die Präzession, Konsistenz und Geschwindigkeit der Entscheidungen– was zu besseren finanziellen Ergebnissen und einer optimierten Kundenerfahrung geführt hat. Dies verkürzt den Lebenszyklus von Schadenfällen, verbessert die Qualität und schafft gleichzeitig Kapazitäten für komplexere Fälle. Diese Fortschritte haben die Produktivität der Sachbearbeiter gesteigert, Verluste reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht – mit messbaren Ergebnissen. Gleichzeitig schaffen sie die Grundlage für die zukünftige Automatisierung und intelligente Schadenbearbeitung. Außerdem konnten wir unseren Maklern und Kunden Zugang zu unserem Schadenbearbeitungssystem gewähren, sodass sie den Fortschritt ihrer Schadenfälle in Echtzeit verfolgen können. Dies ist einbahnbrechender Fortschritt für unsere Makler und Kunden.