Was ist Guidewire Autopilot?

Guidewire Autopilot ist eine Cloud-basierte Workflow-Automatisierungs-Engine, die speziell für das Guidewire Schadensystem ClaimCenter entwickelt wurde. Autopilot bietet Versicherern eine Plattform für die Automatisierung von Schadensfällen und anderen versicherungsbezogenen Prozessen. Mit seinen Low-Code-Funktionen, Integrationen und einer Echtzeit-Überwachung reduziert Autopilot den Bedarf an manuellen Eingriffen erheblich und gewährleistet gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Autopilot orchestriert ereignisgesteuerte Versicherungsabläufe. Sein Hauptziel ist es, die Abhängigkeit von manueller Arbeit zu verringern, die Effizienz um bis zu 70 % zu steigern und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Prozesse Branchenstandards und -vorschriften entsprechen. Diese Automatisierungs-Engine ist in Guidewire Cloud integriert und wird hauptsächlich mit ClaimCenter, dem Schadenmanagementsystem von Guidewire, verwendet.

Die Kernfunktionen von Autopilot können die herkömmliche Schadenbearbeitung verändern. Hier sind seine wichtigsten Funktionen:

1. Workflow-Orchestrierung

Autopilot ermöglicht es Versicherern, Arbeitsabläufe mithilfe von Low-Code-Modellierung zu entwerfen und zu implementieren. Mit dieser Funktion lassen sich versicherungsspezifische Prozesse einfach modellieren, was den Entwicklungsaufwand minimiert. Autopilot verwendet ereignisgesteuerte Auslöser, wie z. B. die Erstellung einer ersten Schadensmeldung (First Notice of Loss, FNOL), um sicherzustellen, dass Workflows rechtzeitig ausgeführt werden.

2. Native Integrationen

Eine der Hauptstärken von Autopilot ist die ereignisgesteuerte Integration mit ClaimCenter, die optimierte Feldaktualisierungen, Reserveprüfungen und Zahlungsabwicklung direkt innerhalb der Plattform ermöglicht. Die Lösung unterstützt die Anbindung an Tools von Drittanbietern wie OCR-Systeme oder Anbieterportale über das erweiterbare Integrations-Framework von Guidewire, sodass Versicherer die Automatisierung auf ihr spezifisches Ökosystem abstimmen können.

3. Entscheidungsmanagement

Autopilot bietet eine regelbasierte Weiterleitung von Aufgaben. Dadurch wird sichergestellt, dass die Aufgaben gemäß den vordefinierten Geschäftsregeln zeitnah bearbeitet werden. Für komplexere Entscheidungsszenarien werden derzeit fortgeschrittene Tools entwickelt, die in den kommenden Monaten veröffentlicht werden.

4. Operative Überwachung

Autopilot lässt sich mit Tools zur Protokollanalyse (wie Datadog) und Systemen zur Verfolgung von Vorfällen integrieren. Die Plattform ermöglicht es Anwendern, historische Aktivitätsprotokolle innerhalb von ClaimCenter zu überprüfen und potenzielle Engpässe durch Mechanismen zur Ursachenanalyse (RCA) zu identifizieren. Während die Echtzeitüberwachung des Prozessfortschritts über die Protokolle möglich ist, müssen spezielle SLA-Dashboards in externen Systemen konfiguriert werden.

Unsere Forschung zeigt mehrere Vorteile der Verwendung von Guidewire Autopilot auf:

• 30-50% schnellere Implementierung: Autopilot verfügt über eine vorgefertigte versicherungsspezifische Logik, die die Implementierungszeit im Vergleich zu herkömmlichen ClaimCenter-Konfigurationen erheblich verkürzt.
• Updates ohne Ausfallzeiten: Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen, die bei Aktualisierungen Ausfallzeiten erfordern, können Versicherer mit Autopilot ihre Arbeitsabläufe in Echtzeit ändern, so dass keine Neuinstallation von ClaimCenter erforderlich ist. Prozessänderungen, wie z. B. Erweiterungen des Schadenmanagements, können ohne Einhaltung des traditionellen Release-Zyklus implementiert werden.
• Integrierte Compliance: Autopilot stellt die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicher, indem es automatische Prüfpfade für Rahmenwerke bereitstellt, so dass Versicherer die gesetzlichen Anforderungen problemlos erfüllen können.
• Skalierbarkeit: Das System wurde einem Stresstest unterzogen, bei dem mehr als 10.000 gleichzeitige Arbeitsabläufe bei einer Verfügbarkeit von 99,98 % bewältigt wurden, so dass es den Anforderungen von Versicherern mit hohem Volumen gerecht werden kann.
• Prozessdokumentation: Autopilot vereinfacht die Prozessdokumentation und ermöglicht es Versicherern, ihre Arbeitsabläufe ohne zusätzlichen Aufwand visuell ansprechend zu dokumentieren.

Bei der Auswahl einer Automatisierungs-Engine müssen sich Versicherer zwischen einer speziell entwickelten Lösung wie Guidewire Autopilot und eigenständigen Automatisierungs-Engines entscheiden. Ein technischer Vergleich zeigt mehrere entscheidende Vorteile von Guidewire Autopilot. Erstens nutzt Autopilot direkt ClaimCenter-Ereignisse für seinen Auslösemechanismus, während Engines von Drittanbietern auf benutzerdefinierte APIs und Ereignislisten angewiesen sind. Was die Datenzuordnung betrifft, so bindet Autopilot Schadenobjekte automatisch, wodurch die manuelle Feldsynchronisation, die bei Engines von Drittanbietern erforderlich ist, entfällt. Was die Fehlerbehandlung betrifft, so bietet Autopilot integrierte Wiederholungsrichtlinien, während eigenständige Engines in der Regel benutzerdefinierte Kompensations-Workflows benötigen.

Diese Unterschiede verdeutlichen, dass die native Integration von Guidewire Autopilot in ClaimCenter im Vergleich zu eigenständigen Engines eine schlankere und effizientere Lösung darstellt. Eigenständige Engines erfordern in der Regel eine zusätzliche manuelle Konfiguration und komplexere Fehlerbehandlungsprozesse, so dass Autopilot für Versicherer, die ihre Arbeitsabläufe automatisieren möchten, die effizientere und praktischere Wahl ist

Guidewire Autopilot verbessert die Schaden- und Versicherungsprozesse durch ereignisgesteuerte Automatisierung und nahtlose Integration in das Guidewire Cloud-Ökosystem erheblich. Durch die Nutzung der ereignisgesteuerten Workflows, der Low-Code-Modellierung und der nativen Integration in die Guidewire Cloud können Versicherer die Schadenabwicklung beschleunigen, manuelle Eingriffe reduzieren und Compliance sicherstellen. Autopilot hat sich in der Praxis bewährt und bietet erhebliche Vorteile in Bezug auf eine schnellere Implementierung, Skalierbarkeit und betriebliche Effizienz.