À propos du client

Yuzzu est un leader de l’assurance directe en Belgique et fait partie du groupe AXA. Avec ses 165 employés, Yuzzu gère les assurances auto, habitation et famille pour plus de 160 000 clients. Grâce à son approche multicanale, comprenant le web, le téléphone et des boutiques dédiées, les clients peuvent choisir leur canal de communication préféré pour contacter leur assureur. Yuzzu met l’accent sur une assurance personnalisée combinée à un excellent service.

Quel était l’objectif du projet ?

Yuzzu a décidé d’investir dans une nouvelle plateforme afin d’augmenter l’efficacité opérationnelle nécessaire pour améliorer le service client et soutenir la croissance de l’entreprise.

Aussi, Yuzzu souhaitait réduire le délai de mise sur le marché et simplifier les changements tarifaires. Par conséquent, ils nécessitaient des données de haute qualité et des outils nécessaires pour une tarification sophistiquée.

Tout cela devait être livré via plusieurs canaux de vente : centre de contact, agences et site web de Yuzzu.

Quelle solution a été mise en œuvre ?

Pour fournir les nouvelles capacités, Yuzzu a décidé d’introduire plusieurs nouveaux systèmes, y compris les modules Guidewire PolicyCenter et BillingCenter, ainsi que les solutions de données Guidewire.

Alfresco a été sélectionné comme système de gestion de documents, tandis que Scriptura a été mis en œuvre pour la génération de documents.

Grâce à l’organisation efficace et à la mentalité agile de l’entreprise, le projet a été livré avant la date limite initiale, fournissant ainsi la valeur commerciale nécessaire. Le nouveau paysage informatique a réduit le risque opérationnel et a contribué à stimuler les ventes.