Saga, un assureur britannique qui propose entre autres des produits d’assurance voyage, a lancé un nouveau portail digital dédié à son activité d’assurance afin de mieux servir ses clients. Sollers Consulting soutient l’implémentation de ce nouveau portail qui permet aux clients de gérer numériquement leurs contrats d’assurance en libre-service.

Dans le cadre de son programme de transformation, la société d’assurance Saga a lancé un nouveau portail client. Ses clients peuvent désormais renouveler et modifier indépendamment leurs contrats ainsi que gérer leurs documents et dispositions financières sans devoir faire appel au service client.

“Nous félicitons Saga pour son succès impressionnant. La pandémie démontre à quel point les services digitaux adaptés aux besoins des utilisateurs sont devenus importants. Ce fut un grand plaisir de soutenir Saga dans son effort de transformation,” commente Greg Podleśny, Partenaire chez Sollers Consulting.

“Nous sommes ravis d’offrir à nos clients un service digital amélioré qui aura un vrai impact sur la façon dont les clients interagissent avec nous. Nous reconnaissons le besoin d’une interaction numérique avec les fournisseurs de services, et le portail permettra à un plus grand nombre de nos clients d’utiliser le canal de leur choix,” commente Leanne Brown, directrice des opérations chez Saga.

Saga est spécialisé dans le service aux personnes de plus de 50 ans et l’expérience utilisateur du nouveau portail a été conçue en fonction de leurs besoins. Il fera du libre-service digital un canal de service très attractif. Le portail a été créé suivant une approche axée sur le mobile pour refléter l’utilisation croissante des appareils mobiles dans la vie quotidienne des clients. Le nouveau portail est basé sur la technologie Guidewire CustomerEngage et a d’abord été lancé pour gérer l’assurance automobile. Dans un avenir proche, il est prévu d’y inclure aussi l’assurance habitation.    

“Malgré les circonstances difficiles causées par la pandémie, nos équipes sont parvenues à obtenir d’excellents résultats. Je suis profondément reconnaissant aux 20 personnes qui ont réussi à lancer le nouveau portail dans le cadre d’un projet réalisé à distance. Cela a été une étape importante dans le parcours de transformation digitale de Saga. Nous sommes ravis de soutenir Saga sur cette voie,” commente M. Podleśny.

“L’équipe a particulièrement bien travaillé, avec une excellente collaboration à distance entre Saga et Sollers tout au long du développement. Le portail offre des interactions simples et une expérience facilitée pour nos clients, et nous avons vu nos premières transactions se concrétiser avec des réactions positives des utilisateurs rapportées par notre équipe de webchat,” commente M. Brown.