O kliencie

Yuzzu to belgijski lider ubezpieczeń direct, należący do grupy AXA. 165 pracowników Yuzzu oferuje produkty i usługi w zakresie ubezpieczeń motoryzacyjnych, mieszkań oraz na życie dla rodziny ponad 160 000 klientów. Udostępniając wiele kanałów ubezpieczyciel umożliwił swoim klientom wybór preferowanej formy kontaktu, do której należą strona internetowa, połączenia telefoniczne oraz wybrane punkty sprzedaży. Yuzzu kładzie nacisk na personalizację ubezpieczenia oraz najwyższej jakości obsługę klienta.

Cel projektu

Firma Yuzzu podjęła decyzję o zainwestowaniu w nową platformę w celu podniesienia efektywności działania, niezbędnej do poprawy jakości obsługi klienta i utrzymania wzrostu.

Yuzzu zależało także na zredukowaniu czasu wprowadzania produktów i usług na rynek (tzw. time-to-market) oraz uproszczeniu procesu naliczania opłat. W realizacji tych celów niezbędne były wysokiej jakości dane i narzędzia do zaawansowanych procesów kalkulacji cen. Wymogiem była realizacja projektu przy użyciu wielu kanałów sprzedaży: centrów kontaktu z klientem, agencji i strony internetowej Yuzzu.

Wdrożone rozwiązanie

By móc zaoferować te opcje, firma Yuzzu zaplanowała wprowadzenie kilku nowych systemów, w tym modułów Guidewire PolicyCenter i BillingCenter oraz rozwiązań w zakresie obsługi danych Guidewire. 

Do zarządzania dokumentami wybrano system Alfresco, natomiast do generowania dokumentów system Scriptura. Efektywna organizacja oraz zwinne podejście w firmie pozwoliło zrealizować projekt przed założonym pierwotnie terminem, przy zagwarantowaniu wymaganej wartości biznesowej. Nowe środowisko IT ograniczyło ryzyko operacyjne i przyczyniło się do wzrostu sprzedaży.