Kopenhaga, 6 marca 2018: Podczas konferencji Insurance Innovators w Kopenhadze eksperci Sollers Consulting wyjaśnili, dlaczego ubezpieczycielom trudno jest nadążyć z modernizacją.

Firmy ubezpieczeniowe napotkają trudności, modernizując się, jeśli nie podejdą do cyfryzacji w odpowiedni sposób. – Ubezpieczyciele dużo wydają na cyfryzację, ale rzadko prowadzi to do zakładanych rezultatów – powiedział Marcin Pluta, Partner Zarządzający w Sollers Consulting podczas konferencji Insurance Innovators odbywającej się dziś w Kopenhadze. Digitalizacja zmieniła zachowania zakupowe klientów, ale tradycyjnie firmom ubezpieczeniowym w dalszym ciągu nie udaje się dotrzymać tempa, dopasowując się do tych niuansów konsumenckich.

– W dzisiejszych czasach Generacja Z może kupować wszystko przez urządzenia mobilne i laptopy. Jeśli cokolwiek nie spełnia ich oczekiwań, potrafią z łatwością zmienić dostawcę – komentował Piotr Pastuszka, Manager w Sollers Consulting. Ubezpieczyciele odpowiadają na wyzwania cyfryzacji, inwestując w portale. Jednak to samo w sobie nie wystarczy. Są trzy główne czynniki, na których ubezpieczyciele powinni się skupić w swoich transformacjach, jak wskazał dziś Pastuszka:

1. Serce – firmy ubezpieczeniowe muszą szybko dostarczać nowe produkty. Podstawą dla nich jest nowoczesny system centralny.
2. Mózg – ubezpieczyciele powinni być w stanie używać big data i zaawansowanych analiz, aby sprawniej obsługiwać klientów.
3. Wygląd – powinny istnieć różnorakie metody komunikacji z ubezpieczycielem.

Firmom ubezpieczeniowym często nie udaje się przeprowadzić projektu IT, ponieważ chętniej stosują spersonalizowane rozwiązania i oprogramowanie zamiast ułatwiać procesy biznesowe. – Ubezpieczyciele zwykle wolą dużo więcej zasad niż potrzeba im z punktu widzenia biznesowego – dodał Pluta. Zazwyczaj firmy podchodzą bardzo szczegółowo do modernizacji i za bardzo planują swoje projekty.

Wraz ze wzrostem liczby insurtechów branża ubezpieczeniowa znalazła się pod naciskiem. W ciągu ostatnich pięciu lat zainwestowano 16 miliardów euro w start-upy. – Ubezpieczyciele muszą zdecydować się na innowację. Jest ona wszechobecna i łatwo dostępna w postaci insurtechów – zwrócił uwagę Marcin Pluta. Coraz więcej ubezpieczycieli decyduje się na partnerstwo z insurtechami, aby zwiększyć elastyczność i przyspieszyć modernizację. – Ubezpieczyciele muszą postawić na model partnerski – powiedział Marcin Pluta.

– Transformacja cyfrowa jest niezbędna dla innowacji. Ubezpieczyciele powinni używać nowoczesnych systemów centralnych i otwartych API z elastycznymi front-endami. Będzie to niezbędne, aby stworzyć ekosystem partnerów oraz nauczyć się korzystać ze sztucznej inteligencji – podsumował Pluta.

Podczas konferencji Insurance Innovators w Kopenhadze ponad 150 wysokich rangą specjalistów z branży ubezpieczeniowej z Danii, Norwegii, Szwecji i Finlandii rozmawia o nowych założeniach ubezpieczeń. Menedżerowie firm takich jak: Gjensidige – lidera na rynku norweskim, wiodącego prym na rynku duńskim Tryg, przodującego na rynku szwedzkim Länsförsäkringar czy start-upów: Next Insurance, Buzzvault, Gigga, Tribe, Paydrive oraz Tillit, rozmawiają o nowych wyzwaniach, przyszłości ubezpieczeń oraz relacji pomiędzy ubezpieczycielami a ich klientami w świecie cyfryzacji.