Über den Kunden

Yuzzu ist ein führender Direktversicherer in Belgien und Teil der AXA-Gruppe. Mit seinen 165 Mitarbeitern verwaltet Yuzzu Kfz-, Haus- und Familienversicherungen für mehr als 160.000 Kunden. Über seinen Multikanal-Ansatz, der Web, Telefon und spezielle Shops umfasst, können die Kunden ihren bevorzugten Kommunikationskanal wählen, um mit ihrem Versicherer in Kontakt zu treten. Yuzzu legt den Schwerpunkt auf personalisierte Versicherungen in Verbindung mit einem großartigen Service.

Was war das Ziel des Projekts? 

Yuzzu hat sich entschieden, in eine neue Plattform zu investieren, um die betriebliche Effizienz zu steigern, die zur Verbesserung des Kundendienstes und zur Aufrechterhaltung des Geschäftswachstums erforderlich ist.

Darüber hinaus strebte Yuzzu eine Verkürzung der Time-to-Market und eine effizientere Gestaltung der Tarifänderungen an. Daher benötigten sie qualitativ hochwertige Daten und Tools, die für eine anspruchsvolle Preisgestaltung erforderlich sind. 

All dies sollte über mehrere Vertriebskanäle bereitgestellt werden: Kontakt-Center, Agenturen und die Website von Yuzzu. 

Welche Lösung wurde implementiert? 

Um die neuen Funktionen bereitzustellen, beschloss Yuzzu, mehrere neue Systeme einzuführen, darunter die Module Guidewire PolicyCenter und BillingCenter sowie die Guidewire-Datenlösungen. 

Alfresco wurde als Dokumentenmanagementsystem ausgewählt, während Scriptura für die Dokumentenerstellung implementiert wurde. 

Dank der schlanken Organisation und der agilen Denkweise des Unternehmens konnte das Projekt vor dem ursprünglichen Termin geliefert werden, was den erforderlichen geschäftlichen Wert darstellte. Die neue IT-Landschaft hat das operationelle Risiko reduziert und zur Umsatzsteigerung beigetragen.