Aber es muss nicht gleich eine KI-Anwendung sein, um bei der Automatisierung der Schadenbearbeitung voranzukommen. Am Anfang steht die sorgfältige Analyse bestehender Geschäftsprozesse, eventuell verbunden mit einem Neudesign dieser Abläufe. In der Umsetzung ist die Steuerung des Inputsmanagement der erste Schritt, verbunden mit einer Segmentierung in Mikroprozesse. Dann kann damit begonnen werden, einzelne Mikroprozessen wie zum Beispiel die Anfrage von fehlenden Dokumenten, Werkstattbeauftragung, Statusupdates zu automatisieren.

Durch das Zusammensetzen von vielen automatisierten Einzellösungen für unterschiedliche Funktionalitäten entsteht schrittweise die Vollautomatisierung. In Deutschland unterstützt Sollers Versicherer bei der Automatisierung von Glasschäden, der Vereinfachung der Schadenmeldung, Dokumentenerkennung und Bearbeitung bei strukturierten Daten, bei der Neudefinition von Geschäftsprozessen und ihrer automatisierten Auslösung, bei der automatisierten Weiterleitung, bei der Verwaltung eigehender Zahlungen und bei der Teilautomatisierung von Regressen. Eine große Rolle spielt dabei die Orchestrierung automatisierter Einzellösungen mit Hilfe von Workflow-Systemen wie Camunda.

Dazu ein Beispiel: In einem bedeutenden Projekt bei Polens zweitgrößtem Versicherer, Warta, ist es gelungen, die Produktivität der Schadensachbearbeiter zu verdoppeln. Der gesamte Schadenprozess wurde zunächst in Mikroprozesse aufgegliedert. In der ersten Projektphase wurden 50 dieser Mikroprozesse mit Hilfe von Camunda BPMs automatisiert und dann in das Schadensystem integriert. Zusammenfassend kann man sagen, dass es für den Erfolg in solchen Projekten zentral ist, einer Gesamtsicht auf den Prozess zu folgen mit dem Ziel der Vollautomatisierung.