Prozessautomatisierung

Herausgefordert durch wettbewerbsintensive Märkte, suchen Versicherer nach den nächsten Schritten in der Prozessautomatisierung.

Bei der Betreuung von immer anspruchsvolleren Kunden und Vertriebspartnern hinken viele Versicherungsunternehmen noch hinterher, was die Geschwindigkeit und Qualität ihrer digitalen Dienstleistungen angeht. Sie suchen nach neuen Lösungen in der Prozessautomatisierung, um das Serviceangebot zu verbessern, die klassischen Versicherungsprozesse zu beschleunigen und die in der Branche noch üblichen Transaktionshürden zu überwinden.

Prozessautomatisierung verbessert alle Funktionen der Versicherungsbranche. Sie wird in der Policen-Verwaltung, der Schadensabwicklung und in vielen anderen Bereichen der Wertschöpfungskette eingesetzt.

Analyse von Problemen in bestehenden Prozessen
Strategieentwicklung zur Erhöhung des Automatisierungsgrades
Gestaltung von effizienteren und skalierbaren Geschäftsprozessen
Implementierung von neuen Prozessen und Hilfsmitteln
Kooperation zwischen Business- und IT-Experten
Schulung von Mitarbeitern bei der Nutzung von Automatisierungswerkzeugen

...haben Sollers Experten tausende von Geschäftsprozessen entworfen, die Versicherern helfen ihren Automatisierungsgrad zu erhöhen. Die Berater von Sollers unterstützen eine Vielzahl von Versicherungsunternehmen weltweit und stützen sich dabei auf ihre Erfahrung in Business Process Management Notation (BPMN), Case Management Model and Notation (CMMN) und Decision Management Notation (DMN). Ihr Fachwissen und ihr praktischer Ansatz haben den Versicherern geholfen, ihre Kosten zu senken und die Qualität ihrer Dienstleistungen zu steigern.

Lennart Imorde

Head of Process Automation

Häufig gestellte Fragen über Prozessautomatisierung

Wie lässt sich der Erfolg von Prozessautomatisierung im Versicherungswesen messen?

Die Metriken, die den Erfolg der Automatisierung definieren, hängen stark von der Unternehmensstrategie ab. In jedem Fall relevant sind Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten, Fehlerquoten, Kundenzufriedenheit und Effizienzsteigerung. Darüber hinaus gibt es prozessspezifische KPIs wie die durchschnittliche Schadenbearbeitungszeit oder die bearbeiteten Schäden pro Mitarbeiter

Herausforderungen für Versicherungsunternehmen bei der Implementierung.

Was sind die wichtigsten Vorteile der Automatisierung?

Welche Auswirkungen hat Prozessautomatisierung im Versicherungswesen auf die Sicherheit?

Automatisierte Systeme können neue Schwachstellen mit sich bringen. Stellen Sie deshalb sicher, dass es für eine strenge Zugangskontrolle gibt. Datenverschlüsselung und regelmäßige Sicherheitsprüfungen, sind ebenfalls nötig, um diese Risiken zu mindern. Sie sollten automatisierte Prozesse schrittweise einführen, um zu vermeiden, dass die bestehenden Benutzer durch eine "Big Bang"-Automatisierung überfordert werden.

Wie lässt sich Prozessautomatisierung in bestehende Versicherungssoftware und -systeme integrieren?

Viele Automatisierungstools bieten Integrationsmöglichkeiten über APIs oder Konnektoren. Dadurch können sie mit bestehenden Versicherungssystemen interagieren und Daten austauschen. Andere wiederum nutzen RPA zur Automatisierung von Altsystemen. Bevor man sich mit den Werkzeugen und ihrer Integration befasst, ist es jedoch entscheidend, zu definieren, was der Zielprozess erreichen soll.

Wie kann Prozessautomatisierung Betrugserkennung und Risikomanagement im Versicherungswesen unterstützen?

Welche Arten von Prozessen eignen sich am besten für die Automatisierung?

Sich wiederholende, regelbasierte Aufgaben sind ideale Kandidaten. Dazu gehören die Dateneingabe, das Ausstellen von Versicherungspolicen, die Bearbeitung von Schadensfällen und Mitteilungen über Vertragsverlängerungen. In allen Bereichen der Wertschöpfungskette von Versicherungen gibt es Prozesse, die sich für eine Automatisierung eignen.

Wie wirkt sich Automatisierung auf die Kundenerfahrung im Versicherungssektor aus?

Automatisierung kann Prozesse beschleunigen, die Genauigkeit verbessern und den Kunden 24/7-Selbstbedienungsoptionen bieten. Dies kann zu einem positiveren Kundenerlebnis führen. In einer kürzlich von Sollers Consulting durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass die Schadenbearbeitungszeiten den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.

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