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Prozessautomatisierung

Beschleunigen Sie Ihr Geschäft und verbessern Sie Ihre Effizienz

Prozessautomatisierung

Beschleunigen Sie Ihr Geschäft und verbessern Sie Ihre Effizienz

Herausgefordert durch wettbewerbsintensive Märkte, suchen Versicherer nach den nächsten Schritten in der Prozessautomatisierung.

 Bei der Betreuung von immer anspruchsvolleren Kunden und Vertriebspartnern hinken viele Versicherungsunternehmen noch hinterher, was die Geschwindigkeit und Qualität ihrer digitalen Dienstleistungen angeht. Sie suchen nach neuen Lösungen in der Prozessautomatisierung, um das Serviceangebot zu verbessern, die klassischen Versicherungsprozesse zu beschleunigen und die in der Branche noch üblichen Transaktionshürden zu überwinden.

 

Prozessautomatisierung verbessert alle Funktionen der Versicherungsbranche. Sie wird in der Policen-Verwaltung, der Schadensabwicklung und in vielen anderen Bereichen der Wertschöpfungskette eingesetzt.

Sollers hilft Versicherern bei der:

 

  • Analyse von Problemen in bestehenden Prozessen
  • Strategieentwicklung zur Erhöhung des Automatisierungsgrades
  • Gestaltung von effizienteren und skalierbaren Geschäftsprozessen
  • Implementierung von neuen Prozessen und Hilfsmitteln
  • Kooperation zwischen Business- und IT-Experten
  • Schulung von Mitarbeitern bei der Nutzung von Automatisierungswerkzeugen
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The insurance industry is characterised by too many paper-based processes and a low level of process automation.

Lennart Imorde

Head of Process Automation

Sollers Consulting

Basierend auf den Erfahrungen aus mehr als 150 Implementierungsprojekten von Versicherungs-Kernsystemen,

 

...haben Sollers Experten tausende von Geschäftsprozessen entworfen, die Versicherern helfen ihren Automatisierungsgrad zu erhöhen. Die Berater von Sollers unterstützen eine Vielzahl von Versicherungsunternehmen weltweit und stützen sich dabei auf ihre Erfahrung in Business Process Management Notation (BPMN), Case Management Model and Notation (CMMN) und Decision Management Notation (DMN). Ihr Fachwissen und ihr praktischer Ansatz haben den Versicherern geholfen, ihre Kosten zu senken und die Qualität ihrer Dienstleistungen zu steigern.

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Lennart Imorde
Head of Process Automation

Häufig gestellte Fragen über Prozessautomatisierung

Wie lässt sich der Erfolg von Prozessautomatisierung im Versicherungswesen messen?

Herausforderungen für Versicherungsunternehmen bei der Implementierung.

Was sind die wichtigsten Vorteile der Automatisierung?

Die Metriken, die den Erfolg der Automatisierung definieren, hängen stark von der Unternehmensstrategie ab. In jedem Fall relevant sind Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten, Fehlerquoten, Kundenzufriedenheit und Effizienzsteigerung. Darüber hinaus gibt es prozessspezifische KPIs wie die durchschnittliche Schadenbearbeitungszeit oder die bearbeiteten Schäden pro Mitarbeiter.

Dazu gehören: Identifizierung der richtigen zu automatisierenden Prozesse, Sicherstellung der Datenqualität, die Kreativität, sich einen automatisierten Prozess vorzustellen und nicht bestehende Prozesse in automatisierter Form nachzubauen, sowie das Change-Management für die Mitarbeiter.

Zu den Vorteilen gehören höhere Effizienz, geringere Kosten, höhere Genauigkeit, schnellere Durchlaufzeiten und bessere Einhaltung von Vorschriften.

Welche Auswirkungen hat Prozessautomatisierung im Versicherungswesen auf die Sicherheit?

Wie lässt sich Prozessautomatisierung in bestehende Versicherungssoftware und -systeme integrieren?

Wie kann Prozessautomatisierung Betrugserkennung und Risikomanagement im Versicherungswesen unterstützen?

Automatisierte Systeme können neue Schwachstellen mit sich bringen. Stellen Sie deshalb sicher, dass es für eine strenge Zugangskontrolle gibt. Datenverschlüsselung und regelmäßige Sicherheitsprüfungen, sind ebenfalls nötig, um diese Risiken zu mindern. Sie sollten automatisierte Prozesse schrittweise einführen, um zu vermeiden, dass die bestehenden Benutzer durch eine "Big Bang"-Automatisierung überfordert werden.

Viele Automatisierungstools bieten Integrationsmöglichkeiten über APIs oder Konnektoren. Dadurch können sie mit bestehenden Versicherungssystemen interagieren und Daten austauschen. Andere wiederum nutzen RPA zur Automatisierung von Altsystemen. Bevor man sich mit den Werkzeugen und ihrer Integration befasst, ist es jedoch entscheidend, zu definieren, was der Zielprozess erreichen soll.

Die Automatisierung kann große Datenmengen analysieren, um Muster und Anomalien zu erkennen, die auf betrügerische Aktivitäten hindeuten könnten. Sie kann auch die Risikobewertungsprozesse rationalisieren.

Welche Arten von Prozessen eignen sich am besten für die Automatisierung?

Wie wirkt sich Automatisierung auf die Kundenerfahrung im Versicherungssektor aus?

Wie kann Prozessautomatisierung Versicherungsunternehmen bei der Einhaltung von Vorschriften helfen?

Sich wiederholende, regelbasierte Aufgaben sind ideale Kandidaten. Dazu gehören die Dateneingabe, das Ausstellen von Versicherungspolicen, die Bearbeitung von Schadensfällen und Mitteilungen über Vertragsverlängerungen. In allen Bereichen der Wertschöpfungskette von Versicherungen gibt es Prozesse, die sich für eine Automatisierung eignen.

Automatisierung kann Prozesse beschleunigen, die Genauigkeit verbessern und den Kunden 24/7-Selbstbedienungsoptionen bieten. Dies kann zu einem positiveren Kundenerlebnis führen. In einer kürzlich von Sollers Consulting durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass die Schadenbearbeitungszeiten den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.

Die Automatisierung kann sicherstellen, dass Aufgaben einheitlich und gemäß dem festgelegten Regelwerk erledigt werden. Sie kann auch die Berichterstattung und Datenerfassung für Compliance-Audits automatisieren. Auf diese Weise kann Automatisierung zur Transparenz der Versicherungsprozesse beitragen.