Étude de cas sur la mise en œuvre de Guidewire ClaimCenter©

À propos du client

Il s’agit d’une société américaine d’envergure mondiale, spécialisée dans l’assurance de biens et responsabilités. Elle se positionne comme l’un des leaders internationaux du secteur et propose également des solutions d’assurance spécialisées, notamment sur le marché londonien.

Objectif du projet

L’objectif du projet était de tirer parti de Guidewire ClaimCenter© que le client avait en place et de l’utiliser pour le processus de gestion des sinistres du marché de Londres. Auparavant, ces sinistres étaient traités et stockés dans un ancien système de gestion des sinistres, devenu obsolète et difficile à maintenir.

Les objectifs du client étaient de migrer les anciens sinistres vers Guidewire ClaimCenter© et d’activer la fonctionnalité ECF Writeback pour permettre l’exécution du processus de traitement des sinistres directement depuis le CMS.

Le client rencontrait les difficultés courantes avec le type d’ancien système de gestion de sinistres (CMS) qu’il utilisait : développé dans un langage de programmation obsolète, ce CMS posait des problèmes de maintenance et d’évolution. La qualité des données des sinistres dans le système était médiocre en raison d’une validation des données défaillante. Peu convivial, le système ne prenait pas en charge le traitement des sinistres de manière optimale.

Notre démarche a débuté par une analyse approfondie de l’état actuel et des besoins du client. Nous avons cartographié les processus métier et informatiques, et avons ainsi pu proposer une solution permettant un traitement simplifié des sinistres du marché londonien, intégrant des validations et des automatisations.

Le client avait des attentes précises, axées sur les bénéfices.

Il souhaitait :

• Centraliser la gestion des sinistres du marché londonien sur une plateforme unique
  • Faciliter la gestion des tâches
  • IAccroître la flexibilité des effectifs
  • Réduire les coûts de formation

• Tirer parti des intégrations du marché londonien
  • Accéder aux services de gestion des sinistres 24/7
  • Minimiser la ressaisie des données

• Bénéficier d’une architecture informatique simplifiée
  • Diminuer les coûts de maintenance
  • Simplifier la Business Intelligence (BI) et le Measure Intelligence (MI)

• Améliorer la qualité des données des sinistres
  • Garantir l’attribution des sinistres aux bonnes polices
  • Mettre en place des vérifications avant le paiement des sinistres
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Solution mise en œuvre

Pour assurer une gestion optimisée des sinistres du marché londonien, nous avons implémenté le pack d’extension Guidewire pour ClaimCenter© version 9. Celui-ci comprend la fonctionnalité ECF Writeback pour le Lloyd’s, et l’ILU. Nous avons également mis en place l’intégration de la messagerie SCM et LIMCLM.

Enfin, pour permettre l’ingestion des documents du marché londonien, nous avons intégré Guidewire ClaimCenter© au système de gestion des polices, à l’entrepôt de données et au référentiel commun du marché (IMR).

Un élément clé du projet concernait la migration des dossiers de sinistres hérités de l’ancien système. L’un des objectifs du client était d’améliorer la qualité des données, qui souffrait d’un manque de validation métier. Nous avons contribué à cet objectif en analysant et en nettoyant les anciennes données.

Défis du projet

Nous avons mené à bien le projet en 10 mois, en travaillant sur deux volets distincts. En raison des restrictions liées au COVID, l’ensemble du projet s’est déroulé à distance.

Nous avons dû travailler avec des données de mauvaise qualité provenant d’un ancien CMS et vérifier manuellement de nombreux manques pour assurer une migration efficace.

Nous avons dû assurer la coopération et la formation d’utilisateurs situés partout dans le monde et travaillant dans des fuseaux horaires différents.

Nous disposions d’une fenêtre étroite de 40 heures pour la mise en service et la migration des données en raison de la répartition géographique des utilisateurs. Le temps estimé pour la mise en service était de 36 heures, ce qui a nécessité une période d’intense activité.

Martyna Lis-Roszkowska –  Senior Consultant at Sollers Consulting

Jakub Wróblewski – Manager, UK LM Practice Lead at Sollers Consulting