La digitalisation des assureurs et des banques accélère
Apr 13, 2021

Premier jour de la conférence Innovation in Insurance – Les modèles opérationnels changeront – Guidewire Software reçoit le prix Sollers 2021 – Les PDG d’Axa Japon, Generali Pologne, Basler Allemagne et Admiral discutent de l’automatisation et de la transformation digitale – 700 participants de 17 pays participent à l’événement.

Le cloud, la data et l’automatisation sont en passe de devenir les principaux moteurs des activités de l’assurance et des banques. Ils permettront aux assureurs de se rapprocher de leurs clients et de mieux les accompagner. C’était l’un des messages clés lors de la journée inaugurale de la conférence Innovation in Insurance, organisée par Sollers Consulting. La conférence, qui se déroule jusqu’au 22 avril, réunira environ 700 cadres et professionnels du secteur financier de 17 pays.

“Les compagnies d’assurance ne sont pas connues pour leur capacité à évoluer rapidement”, a déclaré Michał Trochimczuk, Managing Partner et cofondateur de Sollers Consulting dans son keynote. “Cela a changé au cours de l’année dernière”. Pendant les lockdowns, les assureurs et les banques sont passés à la formule de travail à distance plus facilement que prévu, a déclaré Trochimczuk. Il a évoqué quatre innovations qui vont changer le secteur de l’assurance au cours de la prochaine décennie : L’économie du partage, les véhicules autonomes, les drones et la télémédecine.

La fragmentation de la chaîne de valeur reste un défi à relever

Alors que la transformation digitale accélère, la chaîne de valeur fragmentée du secteur de l’assurance restera un défi pour les entreprises qui cherchent à adopter de nouveaux processus et modèles opérationnels, a déclaré Trochimczuk. Les big techs sont plus susceptibles de nouer des partenariats avec des assureurs que de créer leurs propres compagnies d’assurance. Les attaquants digitaux seront copiés ou acquis par les assureurs établis une fois que les prix auront baissé, a prédit M. Trochimczuk. “L’assureur reste le porteur de risque ultime, mais il est de plus en plus marginalisé car de nombreux produits sont proposés en marque blanche”, a-t-il déclaré. “Les clients pourraient ne plus savoir qui est leur assureur.”

La neuvième édition de la conférence Innovation in Insurance se tiendra sous un format en ligne. Du 12 au 22 avril, neuf assureurs et deux banques du Royaume-Uni, des États-Unis, d’Allemagne, du Japon, d’Italie et de Pologne présenteront leurs projets de numérisation, notamment une transformation digitale de bout en bout, la bancassurance, l’automatisation des processus, le cloud, la data, la migration informatique, Devops, l’assurance qualité des logiciels et le nearshoring. Les cadres et spécialistes du secteur financier peuvent s’inscrire jusqu’au 21 avril.  

Une collaboration entre le métier et l’IT est nécessaire

“Le secteur de l’assurance est à l’aube d’une transformation révolutionnaire”, a déclaré aujourd’hui Marcin Pluta, Managing Partner et cofondateur de Sollers Consulting, lors la table ronde avec David Stevens (cofondateur et ancien PDG d’Admiral UK), le Dr Jürg Schiltknecht (PDG de Basler Allemagne), Hans Vranken (président et PDG d’AXA Direct Japon) et Roger Hodgkiss (PDG de Generali Pologne). La numérisation a fondamentalement changé des industries telles que les médias, la musique et le commerce de détail, et cela commence également à se produire dans le secteur financier, a déclaré M. Pluta. “La technologie est le moteur : les nouvelles technologies émergent, évoluent et arrivent à maturité, et elles offrent de nombreuses opportunités aux assureurs qui sont ouverts au changement.”

Selon M. Stevens, l’automatisation présente un grand potentiel si elle est axée sur le client. “La dernière chose à être automatisée sera le traitement des demandes complexes. Presque tout le reste de l’interaction avec le client sera automatisé plus rapidement”, a déclaré Stevens. “Faites en sorte que vos clients soient au téléphone si vous en avez besoin, mais donnez-leur la possibilité de se connecter en ligne.”

Les assureurs ne devraient pas automatiser les domaines où des conseils complexes et la confiance sont essentiels, a convenu le Dr Schiltknecht. Alors que la transformation se poursuit, l’honnêteté et la confiance au sein de l’organisation sont les clés du succès, a-t-il ajouté. “Le mot magique est celui de la collaboration – entre IT et métier. Nous devons promouvoir une culture sans culpabilisation et apprendre rapidement des erreurs.”

Selon M. Hodgkiss, l’IT doit être reconnu comme un élément essentiel de l’activité des assurances. “L’IT ne devrait jamais attendre le métier, mais prendre des initiatives et faire partie du métier”, a-t-il déclaré. Le métier et l’IT ne doivent pas se combattre mais coopérer. M. Vranken a abondé dans ce sens, soulignant que la distribution digitale a fait des progrès pendant la pandémie. “Le Covid a provoqué un changement cumulatif, la commodité est devenue un facteur clé”, a-t-il déclaré.

Guidewire Software reçoit le prix Sollers

Lors de la première journée de la conférence Innovation in Insurance, il a été annoncé que Guidewire Software a reçu le prix Sollers 2021 en tant qu'”Innovation Enabler”. Dans une interview, Trochimczuk et Mike Rosenbaum, PDG de Guidewire Software, ont parlé de l’avenir de l’assurance, des technologies à venir et du soutien que les systèmes d’administration des contrats et les intégrateurs de systèmes apportent au secteur. “Les tendances telles que la disponibilité étendue des services partagés, y compris le cloud, le passage à l’innovation informatique continue et la capacité à intégrer l’analytique tout au long du cycle de vie signifient que les assureurs seront bien mieux équipés pour réussir dans les années à venir”, a commenté Rosenbaum. “Au cours de dix ans de collaboration, Sollers et Guidewire ont accompagné 37 assureurs dans 11 pays dans la mise en œuvre de leur avenir digital. Guidewire est une plateforme d’assurance qui construit son propre écosystème”, a déclaré Trochimczuk. “Nous sommes reconnaissants d’avoir été reconnus par le prix Sollers 2021”, a déclaré Rosenbaum. “Cette reconnaissance est partagée avec les clients que Guidewire et Sollers sont honorés de servir.”

Lors des prochains ateliers d’Innovation in Insurance – Online Days, AXA Direct Japan, Bâloise Allemagne, Amica US, Admiral UK, Beesafe (VIG), Beazley, Warta (Talanx), Digital Care, Conte Italie, BNP Paribas Pologne et Santander Allemagne discuteront de leurs projets et plans de numérisation.