PZUの変革：官僚的組織からアジャイルな企業へ

ポーランド最大手であり、かつては独占的地位を築いていたPZUは、長年にわたり紙ベースの手続きと官僚的な運営体制に依存し、顧客サービスは後回しという状態で事業を展開していました。競争環境も限定的で、変革の必要性は見過ごされてきました。

しかし、2008年には市場シェアがかつての圧倒的な水準から40%にまで縮小し、Talanx、ERGO、Allianz、AXAといったグローバル保険グループの参入により、競争環境が一変しました。社内にはP&Cと生命保険の2つの主要部門が存在し、それぞれがレガシーシステムに依存しながら独立して運営されていました。

こうした状況を打破し、市場リーダーとしての地位を守るため、PZUは抜本的な構造改革に着手。強力なリーダーシップ、明確な戦略、そして大規模変革を実行できる体制の構築が不可欠でした。 上場を果たしたPZUは、業務効率化を進め、2008年の11.6%から2015年には6.5%まで管理コストを削減。この成果の裏には、紙ベースのプロセスを徹底的にデジタル化した取り組みがあります。