保険金請求処理

保険金請求処理プロセスの改革で、
業務効率と顧客満足度の向上を

保険金請求処理

保険金請求処理プロセスの改革で、
業務効率と顧客満足度の向上を

80+

プロジェクト実績

50+

金融機関の
お客様

15+

カ国
グローバル規模の実績

ソラーズは、これまで世界各国で保険金請求処理システムの導入や保守に関わるプロジェクトを遂行してきました。
業界に精通したそれぞれビジネス、ITのエキスパートたちが、お客様に最高のビジネスバリューを
お届けすることをお約束します。

保険金請求処理プロセスの改革

 

主に4つの領域からお客様の保険金請求処理プロセスの改善に
アプローチします:

  • 効率性ー処理にかかる費用やクレームリーケージの削減
  • 有効性ー処理プロセスの正確性の向上
  • カスタマーエクスペリエンスー顧客満足度の向上
  • エンプロイーエクスペリエンスー従業員満足度の向上

ソラーズは、新たなデジタル運用モデルをご提案し、損害の未然防止、分析駆動の自動支払処理、
付加価値サービスそして優れたカスタマー・エクスペリエンスなど、保険金請求処理プロセス全体において
持続性のある強力なデジタル基盤構築のお手伝いをします。 

北欧の大手保険会社における大規模プロジェクトで高度なコード品質管理 Guidewire ClaimCenterの導入を進めている北欧の大手保険会社は、ソフトウェア開発者が作成するコード品質管理の徹底をご要望でした。そこで、大規模なGuidewireプロジェクトの導入経験が豊富で、品質に妥協することなくスピーディーに成果を収めてきた実績を認められ、ソラーズをお選びいただきました。
保険金請求処理業務の改善 お客様は、イギリスはロンドンの保険市場ロイズに属し、スペシャリティ保険を扱う、ヨーロッパ、アジア、北米と各国に幅広く事業を展開されている保険会社様です。保険金請求処理プロセスの効率化とさらなる自動化を主な目的として、Guidewire ClaimCenter v9を導入されました。また、ECF Writebackを通して、保険金請求データや関連文書のやり取りができるようロイズの中央レポジトリと連携しました。お客様の組織内では初の完全アジャイルでのプロジェクトとなり、その成功はロンドンマーケットにおいても、代表的な先駆的事例となりました。
業務プロセスのデジタル化と最適化を目指した保険金請求処理ソリューションの導入 大手保険会社における企業合併後、保険金請求業務の変革が求められていました。お客様は、生産性の向上、コスト削減、カスタマーサービスの質の改善に向け、業務プロセスや構造を見直し、新しい保険金請求業務ソリューションを導入することをご要望でした。
「スマート」な保険金請求処理プロセス モバイルデバイス利用の拡大に伴い、その修理やメンテナンスサービスへの需要も高まってきています。お客様はソラーズと共同で、モバイルデバイス保険の保険金請求プロセスのためのプラットフォームを開発しました。お客様のニーズに柔軟に対応可能な、革新的なソリューションを是非ご覧ください。

保険金支払処理プロセスの改善を
促進するデジタル変革と
イノベーション

 

デジタル化がもたらす真のビジネスバリュー、優れたオムニチャネル
エクスペリエンスやデジタルカスタマージャーニーは、人工知能、
デジタルクレームエコシステムの統合のほか、テレマティクスや
IoT分析&予測、チャットボット、リアルタイムのクレーム処理、
画像認識、自然言語処理、オンライン自動決済に至るまで、革新的な
テクノロジーによって実現可能となります。

テクノロジー&マーケットインサイト

フォーカス, ロンドンマーケット, 保険 保険毎日新聞掲載「英国、ロイズにおけるデジタル化とコロナの影響」
アジャイル, ソラーズ, 保険 保険毎日新聞掲載「進む保険業界でのクラウド利用」
デジタルチャネル, ドイツ Channels of electronic communication between insurers and their customers – German market.

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