保険×AI：Triglavの視点

CEO Voices – ザヴァロヴァルニカ・トリグラフ経営委員会会長アンドレイ・スラパー氏へのインタビュー

2月 10, 2026 CEO Voices , Interview , CEO voices

アンドレイ・スラパー氏は、ザヴァロヴァルニカ・トリグラフ（Zavarovalnica Triglav）の経営委員会会長（President of the Management Board）です。トリグラフ・グループの戦略の策定および実行に責任を持ち、同氏のリーダーシップのもと、グループはすべてのステークホルダーに信頼と安心を提供する、現代的で革新的かつ顧客志向の保険・金融グループを目指しています。

また、スロベニア保険協会（Slovenian Insurance Association）の理事会においてザヴァロヴァルニカ・トリグラフの代表をしているほか、Jedrski pool GIZ の監査役会会長も務めている。

リュブリャナ(Ljubljana)に本社を置くザヴァロヴァルニカ・トリグラフは、トリグラフ・グループの親会社であり、スロベニア最大の保険会社です。トリグラフ・グループは東南ヨーロッパ6か国で事業を展開しており、さらに保険ブローカー、代理店、再保険会社との提携を通じて国際的にも活動しています。子会社はスロベニア、クロアチア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、セルビア、モンテネグロ、北マケドニアに所在しています。

従業員数は約5,000名で、2025年の第1～第3四半期における保険料収入は約18億ユーロと、前年同期比36％増を記録しました。主要事業は保険および資産運用です。

「責任」「シンプルさ」「信頼性」というグループの中核的価値観が、同グループの事業活動とステークホルダーとの関係づくりを導き、長期的な安定性と価値創出を支えています。同グループの使命は「より安全な未来を築くこと」です。

要約

デジタル化は保険業界を根本的に変革しており、その流れは今後も続くとアンドレイ・スラパー氏は強調しています。AIは、保険金支払い、引受、価格設定を含む、保険のバリューチェーンの大部分に影響を及ぼすでしょう。「トリグラフでは、すでに業務プロセスや顧客とのコミュニケーションにおいてAIと自動化を活用しており、今後も実質的な価値をもたらす活用方法を探求していきます」と同氏は述べています。

高まる顧客期待に応えるため、トリグラフは人的サポートを維持しつつ、デジタル接点を通じた顧客対応の比率を高めています。

ミハウ・トロヒムチュク(ソラーズコンサルティング共同創業者)からアンドレイ・スラパー氏(トリグラフ経営委員会会長)への質問

ミハウ・トロヒムチュク: 過去10年について：過去10年間において、保険業界に最も大きな影響を与えた技術的進展は何であり、それはトリグラフの事業にどのような意味を持ちましたか。

アンドレイ・スラパー氏: この10年間で、保険業界は大きなデジタル変革を遂げました。インターネット技術の普及により、紙ベースや対面中心だった業務はオンラインチャネルへと移行し、保険加入や保険金請求の透明性と効率性が大幅に向上しました。予測分析やデータサイエンスの進展により、信用情報から衛星画像に至るまで膨大なデータをリスクモデルに組み込むことが可能となり、かつてない精度が実現しました。クラウドコンピューティングは基幹システムの拡張性とスピードを高め、RPAやAIは契約更新や初期的な損害査定といった定型業務を効率化しました。さらに、IoTの活用によりリアルタイムデータがリスクモデルに組み込まれ、利用実績連動型保険やスマートデバイスを通じた予防的リスク管理が可能になっています。

トリグラフにとって、これらの技術革新はデジタルサービス比率の拡大と、i.triglavアプリのような革新的ソリューションの開発につながりました。このアプリにより、顧客は保険契約の管理や自然災害リスクの確認が可能となっています。また、小規模な損害に対しては自動化された保険金請求プロセスを導入し、迅速な支払いと顧客体験の向上を実現しました。こうした変わり続ける利用者の期待に応えるため、当社はデジタル変革への継続的な投資を方針の重要な柱の一つとし、業務の効率化と強固なオムニチャネル体制の構築を支えています。

ミハウ・トロヒムチュク: 現在の課題について：世界は現在、数多くの地政学的・経済的・環境的課題に直面しています。トリグラフにとって最も重要な課題は何であり、どのように対応していますか。

アンドレイ・スラパー氏：現在の保険業界は、気候変動、経済の不安定性、地政学的緊張によって形成された複雑なリスク環境に直面しています。特に自然災害の頻発化・激甚化は重大な課題であり、世界的な経済損失は過去最高水準に達する一方で、保険の普及率は依然として追い付いていません。インフレの長期化や金利上昇は保険金支払額を押し上げ、収益性を圧迫しています。さらに、地政学的リスクは戦争、テロ、サプライチェーンの混乱といった新たな不確実性をもたらしています。厳格化する資本規制や気候関連開示要件への対応も不可欠です。

トリグラフにとって、これらの課題は現実のものです。近年、スロベニアでは歴史的な洪水や雹害が発生しましたが、多くの被災者にとって保険加入率は十分ではありませんでした。当社は、迅速な保険金支払い、商品・サービスの見直し、予防および啓発への継続的投資を通じて対応しています。2023年の大規模洪水を受け、「あなたの住所にリスクはありますか？」という啓発プロジェクトの一環として、i.triglavアプリに新たな「リスク評価」機能を導入しました。これにより、利用者は自身の不動産が自然災害にどの程度さらされているかを確認できます。これはスロベニア史上最大規模の洪水・暴風雨への対応であり、住宅の安全性向上にも寄与しました。

さらに、Triglav Weather や DRAJV といったアプリを通じて安全運転支援や気象警報サービスを提供するとともに、十分な資本バッファと高いコンプライアンス体制を維持し、規制環境の変化にも適応しています。より不安定な世界において、リスク管理と顧客支援に対する当社の積極的な姿勢は、「より安全な未来を築く」という使命を体現しています。

ミハウ・トロヒムチュク: 今後10年間で、AI、IoT、量子コンピューティングなど、どのような技術やトレンドが保険業界に最も大きな影響を与えるとお考えですか。また、それに伴いトリグラフの事業はどのように進化するとお考えですか。

アンドレイ・スラパー氏：今後、特に生成AIを含む人工知能は、引受や価格設定から保険金支払い、カスタマーサービスに至るまで、保険のあらゆる分野に深く組み込まれていくでしょう。機械学習は、行動データやセンサーデータに基づくリアルタイムでの保険条件調整を可能にし、AIによる画像認識やチャットボットによって保険金請求プロセスは一層自動化されていきます。IoTデバイスの普及により、保険会社は継続的なデータストリームを活用し、予防的なリスク管理やパーソナライズされた補償を提供できるようになります。量子コンピューティングはまだ発展途上ですが、極めて高度なシミュレーションを通じてリスクモデルやポートフォリオの最適化を根本的に変革する可能性を秘めています。これらの技術革新に伴い、データプライバシー、アルゴリズムの透明性、サイバーセキュリティといった課題への対応が不可欠となります。

トリグラフでは、すでに業務および顧客とのコミュニケーションにおいてAIと自動化を活用しており、今後も倫理的・法的基準を遵守しながら、実質的な価値を生み出す技術活用を追求していきます。アジリティと革新性を維持し、戦略目標に沿った新技術を統合することで、急速に変化する業界環境においても持続的な競争力と存在感を確保していく方針です。

ミハウ・トロヒムチュク: デジタル時代の顧客関係について：デジタルおよびモバイルチャネルの拡大により、顧客行動は急速に変化しています。保険業界、そして特にトリグラフは、どのようにこれらの変化に適応していくのでしょうか。

アンドレイ・スラパー氏：デジタル時代は顧客の期待を根本的に変えました。顧客は、デジタルの利便性と人による安心感を両立させた、シームレスでハイブリッドな体験を求めています。保険会社は、モバイルアプリ、オンラインフォーム、メッセージングサービスなど、多様なプラットフォームを通じて、契約管理、保険金請求、サポートへのアクセスを可能にするオムニチャネル戦略を進めています。

トリグラフでは、i.triglavアプリやオンライン保険金請求といったデジタル窓口での顧客対応を拡大する一方、代理店、コールセンター、支店を通じた人的サポートも維持しています。デジタルとリアルのチャネルを統合することで、長く信頼関係を育む、一貫性のある一人ひとりに合わせた顧客体験の提供を目指しています。

ミハウ・トロヒムチュク: 業界変革への対応について：保険業界は大きな構造変化の最中にあります。今後、どのような新しい保険モデルや革新的なイノベーションが登場するとお考えですか。また、トリグラフはどのようにして競争力を維持し、成長していくことができるでしょうか。

アンドレイ・スラパー氏：保険業界では、保険が銀行、移動手段、小売といった顧客体験の中に組み込まれていく、サービス志向のモデルが台頭しています。保険と予防・アシスタンスサービスを組み合わせた商品や、長期的な貯蓄・投資と連動したソリューションの重要性も高まっています。リアルタイムデータやIoTによって実現されるパラメトリック保険や利用実績連動型保険は、引受や保険金支払いの在り方を大きく変えつつあります。競争力を維持するためには、イノベーション、敏捷性、顧客中心主義への注力が不可欠です。

トリグラフでは、地域に根差した存在感、多角的な事業モデル、強固な資本基盤を活かしながら、パートナーシップを拡大し、予防を促進し、長期的な資産形成を支援し、保険を日常生活に溶け込ませるソリューションを提供しています。予防志向のアプリ、個別化されたリスク評価、デジタル投資ツールといった取り組みは、当社の規律あるイノベーション姿勢を示すものであり、「より安全な未来を築く」という約束を体現しています。