ユルグ・シルクネヒト氏は、企業の変革と再編の分野における実績ある専門家です。10 年間にわたり、バロワーズ・ドイツの CEO を務め、その前は 2 年間にわたり CFO を務めていました。彼の指導のもと、同社はドイツ市場で最も包括的な改革プログラムを実施しました。ユルグ・シルクネヒト氏は、献身的な従業員と強固な販売パートナーシップが成功には極めて重要であると確信しています。同氏は弁護士でもあり、1996 年から保険業界に携わっています。バロワーズ入社以前は、チューリッヒ保険および PwC に勤務していました。


ヘルヴェティア・バロワーズは、2025年12月にスイスの保険会社ヘルヴェティア とバロワーズ の合併により設立されました。同社8 カ国で 200 億スイスフランの事業規模とグローバルな専門事業を展開しています。これにより、ヘルヴェティア・バロワーズは、スイスで 2 番目に大きな保険グループであり、ヨーロッパでも有数の保険会社となっています。ヘルヴェティアとバロワーズのドイツ子会社は、160 年以上にわたり市場で事業を展開しており、2025年5月 1 日からはブローカーチャネルで、7 月1 日からは専属チャネルで、調和のとれたサービスを提供しています。
ヘルベティアとバロワーズの合併では、テクノロジーの活用が重要な役割を果たすことになります。ドイツの経済停滞と高齢化は、過度な規制によってさらに深刻化している大きな課題です。
AIは破壊的な変化をもたらすことになりますが、シルトクネヒト氏は、このテクノロジーによって保険会社がプロセスをより効率的にできると考えています。
ミハウ・トロヒムチュク: 過去 25 年について:過去 25 年間で最も重要な技術開発は何ですか?またそれは ドイツのバロワーズの事業 にとってどのような意味がありましたか?
ドクター・ユルグ・シルクネヒト氏 : 2000 年は、ドットコムバブルの崩壊によって特徴づけられた年でした。しかし同時に、インターネットの人気が高まり、デジタル化が人々の日常生活に浸透しました。ワールドワイドウェブは、過去 25 年間に金融サービス業界にも大きな変化をもたらしました。比較ポータルサイトは多くの顧客に利用され、情報やアドバイスはウェブ上で入手可能になりました。仲介業者も、顧客へのアドバイスにオンラインサービスを取り入れています。これにより、保険会社とエンドユーザー間の情報格差は大幅に縮小しました。同時に、スマートフォンの人気が高まり、消費者の行動は大きく変化しました。2000 年以降、保険会社も基幹システムに関する考え方を変えました。自社開発ではなく、業界向けのシステムを開発(および改良)する業界プロバイダーが選ばれるようになったのです。例えば、ヘルヴェティア・バロワーズ・ドイツでは、損害保険分野においてGuidewire を採用し、老朽化した自社開発システムを刷新しました。
ここ数年、保険業界では InsurTech が新たな革命として注目されてきました。しかし、当初の熱狂は、現在ではかなり落ち着きを見せています。それでも、IT アプリケーションの速度と顧客志向の点では、金融サービス業界にプラスの影響を与えています。将来的には、AI が破壊的な変化をもたらすでしょう。まだ、関係者全員にメリットのある活用事例を模索している段階にあるようですが、私は、その活用事例が間もなく登場すると確信しています。
ミハウ・トロヒムチュク: 現在、世界は多くの地政学的、経済的、環境的課題に直面しています。 ドイツのバロワーズの観点 から、最も重要な課題は何だと思いますか?また、その課題にどのように取り組んでいますか?
ドクター・ユルグ・シルクネヒト氏: 私たちは、ドイツの経済状況について強い懸念を抱いています。この国は数年にわたり停滞を続けています。これは良い状況ではありません。しかし、近いうちに再び前向きな展開が見られることを願っています。私たちは、今後も収益性の高い成長が見込めるターゲットグループに焦点を当てています。これらの分野では、魅力的な商品、最高レベルのサービス、そして非常に熱心なチームで成果を上げたいと考えています。これまでのところ、この取り組みは順調に進んでいます。もうひとつの課題は、保険業界に影響を与える規制やルールがますます増えていることです。たとえば、ESG の分野では、その内容が正当であるかどうか疑問に思うような形式性が非常に高いものも存在します。本来は安全性と公平性を確保するためのものですが、多くの場合、追加的なコストしか生んでいません。この場合、「より少ない方がより良い」という面もあります。規制をどんどん増やすよりも、よく練られた規制を少数に絞り、それを一貫して実施するほうがよいと思います。ヘルヴェティアとバロワーズの合併は、ますます高まる要求を満たす上でも役立っています。
ミハウ・トロヒムチュク: トロヒムチュク: ミハウ・トロヒムチュク: 今後 25 年間で、保険業界に最も大きな影響を与える変化は何だと思いますか?それにより、 ドイツのバロワーズ社の将来の事業 にどのような影響があると思いますか?
ドクター・ユルグ・シルクネヒト氏: 差し迫った変化にもかかわらず、あるいはその変化があるからこそ、私たちは将来を前向きに考えています。とりわけ AI は市場を大きく変えることになるでしょう。私たちは、そこから生まれるチャンスを活用したいと考えています。この分野は今後も非常に力強くに発展し、根本的な変化をもたらすだろうと考えています。また、人口動態の問題もさらに深刻化するでしょう。社会の高齢化は、今後数年間も不可逆的に進行し、社会保障制度にますます負担をかけることになるでしょう。この問題に対して、民間保険業界とヘルヴェティア・バロワーズは魅力的な解決策を提供しています。結局のところ、国はすべてを単独で賄うことは不可能であり、またその意思もないからです。そのため、民間の老後保障の重要性はさらに高まるでしょう。また、「人材争奪戦」も激化しています。保険業界は、求める従業員にとって魅力的な選択肢としての地位を確立するために、今後も努力を続ける必要があります。私の見解では、保険業界は、急速に変化し続ける社会において、その回復力と安定性により、魅力を増していくと思います。
ミハウ・トロヒムチュク:ヘルヴェティアと バロワーズは、合併プロセスの一環として、グループ全体で年間 3億 5000 万スイスフランのシナジー効果を目標としています。ドイツでは、どの分野でこのシナジー効果を達成したいとお考えですか?また、この合併はヘルヴェティア・バロワーズ・ドイツ社の IT 戦略にどのような影響を与えるのでしょうか?
ドクター・ユルグ・シルクネヒト氏: この合併により、当社はさらに重要な事業者となります。ドイツのブローカー市場でトップ 10 に入る保険会社となり、共同でより大きな独占権を獲得することになりました。当社は、重点分野において引き続き収益性の高い成長を達成し、合併によってコスト基盤を最適化したいと考えています。自主的なプログラムを通じて、人件費を削減し、従業員の安定を確保します。さらに、重複した作業を回避することで、物費も削減します。IT 環境の刷新という戦略も、引き続き着実に推進していきます。Guidewire など、すでに刷新に投資してきた分野では、新たに獲得した規模のおかげで、さらに大きなレバレッジ効果を得ることができます。
ミハウ・トロヒムチュク: バロワーズは、スイスで顧客サービスに AI 支援の音声アシスタントを早期に導入しました。AI のさらなる活用分野はどの分野にあるとお考えですか?AI によって、従業員数の減少を補うことができるのでしょうか?
ユルグ・シルクネヒト氏:AI の活用には非常に大きなチャンスがあると考えています。ヘルヴェティアと バロワーズの合併により、両社の従業員のノウハウと能力をさらに活用することが可能になりました。サービス分野と技術の卓越性において、AI を活用した魅力的なユースケースを開発しています。不正検知の分野では、AI によってすでに大幅な成果を上げています。リードマネジメントにおいても、AI ツールによって品質を大幅に改善することができました。基本的に、私たちは AI を非常に肯定的に捉えており、プロセスをより効率的にする技術だと考えています。これにより、従業員は販売パートナーや顧客、そして彼らの個々のニーズに、より良く、より迅速に対応することができるようになります。私たちの目標は、すべての人がその恩恵を受けることです。