CEO Voices – ソラーズ・インタビュー・シリーズ

11月 04, 2025 CEO Voices , Interview , CEO voices

ケン・ノーグローブ氏は2022年よりインタクト保険（旧RSA）のCEOを務めており、以前はRSAのアイルランド事業（2014年～2019年）およびスカンジナビア事業（2019年～2021年）を統括していました。保険業界のリーダーとして、彼はビジネス変革と文化変革に重点を置き、運営モデルの再構築を進めています。ノーグローブ氏にとって、人材と技術への投資は、収益性の高い成長を確保し、長期的な財務実績を強化するための戦略的必要条件なのです。

「将来勝ち残る保険会社は、技術と人材を効果的に融合させる企業だ」と彼は語る。

RSAとNIGは英国、アイルランド、欧州全域で正式に「インタクト保険」へブランド変更し、事業発展における重要な節目を迎えました。この移行により、両社は単一のグローバルブランドの下で統合され、共通の目的、価値観、そして2030年までに事業規模を倍増させるという野心を反映しています。インタクト保険は、カナダ最大の損害保険プロバイダーであるインタクト・フィナンシャル・コーポレーションの一部門です。英国、アイルランド、欧州全域において、インタクト保険は地域・全国規模のブローカー、卸売業者、管理総代理店を通じて、商業保険および特殊保険ソリューションを提供しています。

要約

ケン・ノーグローブ氏は、過去25年間にわたり保険業界に変革をもたらしたテクノロジー（AI、クラウド、データ）が効率性と顧客サービスを推進してきた点を強調しています。気候変動が業界最大の課題であり、再保険と自然に基づく解決策がレジリエンスの鍵であると指摘されています。今後の展望では、技術と人材の融合が成功を決定づけ、AIは価格設定と保険金請求処理の中核となります。

インタクトが商業保険分野、デジタル保険金請求、ブローカー関係に注力することで、英国市場におけるリーダーシップ獲得に向けた進展を推進しています。

ソラーズ・コンサルティング社長ミハウ・トロヒムチュクによるインタクト保険UK&I CEO ケン・ノーグローブ氏への質問

ミハウ・トロヒムチュク：過去25年間：保険業界にとって過去25年間で最も重要な技術的進展は何であり、それらはインタクトの事業にどのような意義をもたらしましたか？

ケン・ノーグローブ氏：消費者と企業がテクノロジーを受け入れるにつれ、データが生成・保存・処理される規模は過去15年間で爆発的に拡大しました。この間、保険業界はAIや機械学習、クラウドコンピューティング、サイバーセキュリティ、デジタルリーダーシップ能力といった分野の技術革新に牽引され、根本的な変革を遂げています。これらの進展は、保険会社の運営方法、顧客との関わり方、リスク評価、サービス提供の在り方を再構築しました。当社は技術に多額の投資を行っており（RSAがインタクトに買収されて以来、約6億ポンド）、従業員がブローカーに対し迅速かつ対面でサービスを提供する能力を確保しています。サービス速度が伴わなければ、最高の商業保険会社であるとは言えません。また、取引が容易でなければ、成長の許可を得られないのです。IT基盤の近代化、旧システムの廃止、新システムの導入において大きな進展を遂げており、これは競合他社に対する優位性を確立するための必須ステップです。実施してきた変革は今後数年間の同様の改善の基盤となり、年間1億5000万ポンド以上のペースで技術投資を継続します

ミハウ・トロヒムチュク：現在の課題：世界は現在、数多くの地政学的・経済的・環境的課題に直面しています。インタクトの観点から最も重要と考える課題は何ですか？それらにどのように取り組んでいますか？

ケン・ノーグローブ氏：気候変動は現代を特徴づける潮流であり、当業界が直面する最大の課題です。2024年は観測史上最も温暖な年となり、世界の保険金支払額が1000億米ドルを超えたのは5年連続となりました。インタクトグループ全体では、カナダで相次いだ4つのCATイベント（豪雨・洪水・山火事・雹害）や英国・欧州を襲ったストーム・ボリスなど、前例のない規模の異常気象を経験しました。当社は長年、気候変動の最前線で活動し、異常気象後の顧客の復旧を支援してきました。リスクモデリングチームは、2030年までに洪水が暴風雨を追い抜き、最大の保険対象リスクになると予測しています。再保険は極めて重要な役割を果たします。気候関連リスクの増大に直面する中、当社のエクスポージャーを管理し、レジリエンスを確保するための主要なツールなのです。当社は計画策定とモデリングに多大な投資を行っています。これにより、当社のエクスポージャーが基礎リスクを正確に反映し、より公正な価格設定と優れた備えを支えることが可能となります。また、洪水に対する自然界の最高の防御策である湿地保護・再生にも投資しています。これには、英国で洪水被害が最も深刻な地域に自然型洪水管理ソリューションを提供する、グロスターシャー野生生物保護協会とのパートナーシップも含まれます。

ミハウ・トロヒムチュク：今後25年間：保険業界に最も大きな影響を与える変化は何でしょうか？インタクトの英国・アイルランド事業にはどのような展望をお持ちですか？AI、IoT、量子コンピューターなどの技術発展はどのような役割を果たすでしょうか？

ケン・ノルグローブ氏：当社は中小企業から最大手多国籍企業までを保護する、商業保険と特殊保険に特化した保険会社です。企業はリスクを取らなければ繁栄・成長できず、したがって常にそのリスクを移転する仕組みを必要とします。将来勝ち残る保険会社は、技術と人材を効果的に融合させる企業です。インタクトはデータとAIの早期導入企業であり、その変革力は否定できません。10年以上にわたり、カナダの同僚たちはデータと予測AIを活用し、価格設定とセグメンテーションにおける競争優位性を拡大し、当社の自己資本利益率（ROE）の優位性の大部分を説明してきました。買収以降、当社はカナダの同僚から最良の価格設定・引受手法を導入してきました。独自データセットの活用範囲を拡大し、予測AIと生成AI双方の強みを活用することで、競争優位性をさらに高める態勢が整っています。生成AI能力を検討するユースケースは膨大に存在し、その多くはブローカーサービス／支援と効率性に焦点を当てています。従業員がブローカーと対面する時間を増やし、事務作業を軽減する環境づくりを進めています。

ミハウ・トロヒムチュク：商業保険部門のリーダーシップの歩み：昨年、インタクトUK&Iは英国でナンバーワンの商業保険会社となるという野心的な目標を発表しました。これまでの目標達成に向けた取り組みをどう評価しますか？また、最も価値ある学びは何でしたか？

ケン・ノーグローブ氏：インタクトによる買収後、我々は持続可能な成功に向けた基盤整備に注力し、市場で勝つための事業基盤の再構築から着手しました。明確な優位性が見込めない分野からの撤退を決定し、規模を有し明確な優位性獲得の道筋が見える商業保険・特殊保険分野にリソースを集中させました。この「優位性追求」の姿勢のもと、以下の3つの施策を実施しました：

個人向け自動車保険事業からの撤退
ダイレクトラインからNIGおよびFarmWebを買収
個人向け直接販売事業をアドミラルに売却し、住宅・ペット保険のパートナー・ブローカー市場から撤退

市場ナンバーワンを目指す当社の野心が成功するか否かは、顧客とブローカーが判断します。目標は、顧客の4人中3人に当社を支持してもらい、ブローカーの5人中4人に専門的知見を評価してもらうことです。ブローカー向け価値提案とサービスが成功の鍵となります：

取引の容易さ
専門的知見の認知度
迅速な対応
強固な関係構築と効果的な取引

進捗の好兆候が見られ、今年は問い合わせから見積もりへの転換率が倍増し、営業チームがブローカーとの対面時間を増やすことで市場認知度も向上しました。ブローカーからはサービス改善の声が寄せられていますが、新たな業務手法が定着し技術がさらに進化する中で、さらなる改善の余地があることも認識しています。

ミハエル・トロヒムチュク：デジタル請求処理の影響：英国におけるIntact Insuranceは最近、デジタル請求プロセスにおいて大幅な変革を遂げました。これは会社自体、そして顧客とブローカーの体験にどのような影響を与えましたか？デジタル請求変革を検討している保険会社へのアドバイスは？

ケン・ノーグローブ氏：当社はガイドワイアのクラウドベース保険金請求技術ソリューションを導入した最初の保険会社です。これにより、将来のアップグレードが利用可能になるたびに自動的に活用できます。インタクト保険は、人工知能（AI）と機械学習を保険金請求処理に組み込み、意思決定と業務効率を変革しました。ガイドワイア・クレームセンターに完全に統合されたこれらのモデルは、保険適用範囲、責任の所在、ルーティング、回収といった重要な意思決定ポイントにおいて、処理担当者のワークフロー内でインテリジェントな推奨事項を提供します。モデルは過去のデータで訓練され、精度を維持するために定期的に更新されます。AIは意思決定の精度、一貫性、速度を向上させることで当社の保険金請求業務を変革し、より強固な財務成果と優れた顧客体験をもたらしました。これにより、保険金請求のライフサイクルが短縮され、品質が向上すると同時に、より複雑な案件に対応する余力が生まれています。これらの改善により、処理担当者の生産性が向上し、漏れが減少し、顧客満足度が向上しました。これは測定可能な影響を示すと同時に、将来の自動化とインテリジェントな保険金請求処理の基盤を築いています。また、ブローカーと顧客の両方が当社の保険金請求システムにアクセスできるようになり、リアルタイムで請求の進捗状況を監視できるようになりました。これは当社のブローカーと顧客にとって画期的な変化です。