ミハウ・トロヒムチュク：今後25年で、保険業界に最も大きな影響を与える変化は何でしょうか？ また、Markelにとってそれはどのような意味を持ちますか？AI、IoT、量子コンピュータといった技術革新は、今後どのような役割を果たしていくとお考えでしょうか？

サイモン・ウィルソン氏：AIの影響については、まだ初期段階ではありますが、Markelでは早い段階から積極的に取り組んできました。
たとえば、全社員にMicrosoft 365 Co-pilotを導入した初の保険会社であり、60％以上の社員が実際に活用しています。
本当の価値は、生産性向上だけでなく、従業員がAIに慣れ、業務にどう応用できるかを自ら考えるようになることです。
テクノロジーの理解と、各チームが持つ業務知識が結びついてこそ、大きな変革につながると考えています。
現場主導でイノベーションが生まれており、例えば英国リーズの新入社員が引受ガイドライン用のチャットボットを開発したり、カナダ・トロントの学生が引受仕分けモデルを構築するなど、多様な動きが出ています。
特定の「技術革新」ではなく、多くの社員が自分の課題にテクノロジーを適用していくことで、今後の業界は大きく進化すると見ています。

ミハウ・トロヒムチュク：現在導入中のGuidewire ClaimCenterによって、Markelはどのようなビジネス目標の達成を目指していますか？ また、業務効率や戦略的な目的への寄与についてもお聞かせください。

サイモン・ウィルソン氏：当社の損害対応サービスには誇りを持っており、数々の賞もいただいています。

今後さらなる成長を目指す中で、損害担当者が優れたツールとデータを持つことは非常に重要です。

現在は複数のシステムを併用しており、ClaimCenterを導入することで、統一された損害処理プラットフォームを実現し、業務効率の向上と意思決定の質の向上を目指しています。

特に、アジア太平洋地域などロンドン市場のECF2[1]の恩恵を受けていない地域では、この統合プラットフォームが不可欠です。

さらに、分析機能の高度化にも大きな期待を寄せています。

引受部門ではすでに高度な分析の効果を実感しており、今後は損害部門でも同様の進化を遂げたいと考えています。

ミハウ・トロヒムチュク：CEOとしてのリーダーシップのスタイルと、それを組織全体に浸透させるための考え方を教えてください。

サイモン・ウィルソン氏：私のリーダーシップの基本方針は「優秀な人材を見つけ、彼らに裁量を与え、そして成果に責任を持ってもらう」ことです。

私は国や地域を問わず、誰もが自らの能力が信頼されていると実感できる組織で働きたいと考えていると共通して響く考え方だと考えています。

[1] The Electronic Claims File （ECF2）とは、ロイズ市場の保険会社が1つの中央管理システム上で、電子的に保険金請求の確認や対応を行えるようにする仕組みのこと