市場をリードする保険業界向けCRM、Financial Services Cloud (FSC)や顧客データ基盤「Data Cloud」などを活用し、従業員とAIエージェント双方が、あらゆる顧客データへアクセス可能に。これにより、顧客満足度のかつてない向上、解約率の低減、そしてアップセル・クロスセルの飛躍的な増加を実現します。
保険業界特有のノウハウとSalesforce専門知識の融合
当社は、従来のSalesforceパートナーとは一線を画し、保険・金融サービス分野に特化しており、あらゆるSalesforce製品のユースケースに対応しています。プロジェクトは、小規模なイノベーションや業務最適化から、複数年にわたる大規模な変革まで多岐にわたり、常に品質と拡張性を両立。最新技術と既存資産の最適活用、厳格な要件定義、そして価値創出を重視したアジャイル開発により、TCO（総所有コスト）削減をお約束します。
当社のSalesforceサービス
Customer 360
カスタマーサービス自動化
FSC、Service Cloud、Experience Cloud、Agentforceといったエンゲージメントツールを活用によって業務効率の向上、顧客への透明性確保、豊富なセルフサービス機能の提供、そして効果測定を可能にします。結果として、コストと解約率の削減、さらには顧客満足度と従業員満足度の双方の向上に貢献します。
保険金支払い自動化
FSC、Digital Insurance Platform、Field Serviceの活用により、迅速・正確かつ安全な保険金支払いプロセスを実現します。保険査定担当者や提携パートナーは、それぞれのスキルレベルに応じて必要な情報にアクセスし、最適なタイミングで適切なサービスを提供できるようになります。対応時間の短縮、コスト削減、保険金支払い漏れの抑制に繋がります。
デジタル保険プラットフォーム
商品管理、契約管理、保険金支払い管理といった包括的な機能により、Salesforceプラットフォーム上に保険ビジネスのバリューチェーン全体、またはその一部を柔軟に構築できます。当社は、Salesforceを活用した大規模かつ包括的な保険業務変革に関する豊富な実績を有し、複雑な保険料計算や請求処理などの特有の課題に対するソリューションも提供可能です。
販売チャネル管理の強化
FSC、Sales Cloud、Experience Cloudが持つ市場最先端の機能により、コールセンター、専属代理店、乗合代理店、保険ブローカー、提携パートナーといった多様な販売チャネルの活動を強力に支援します。豊富なデータを活用できるポータルサイト、リード管理と目標設定、見積作成、手数料計算といった機能を提供し、販売力の強化、チャネル拡大、顧客獲得コストの削減に貢献します。
保険会社向けマーケティング
顧客データ基盤「Data Cloud」で統合された詳細な顧客データを活用し、最先端のマーケティングオートメーションツール「Marketing Cloud」によって効果的な顧客獲得を実現します。一人ひとりに最適化されたコミュニケーション、顧客ニーズに合わせた提案、そして一貫性のある顧客体験の提供を通じて、新規顧客獲得の促進とダイレクト販売チャネルの強化を支援します。
お問合せ
フベルト・ムウォジャノフスキ
Salesforce担当部門長
マリウシュ・ハラチェク
Salesforce担当アーキテクト
