Case study wdrożenia Guidewire ClaimCenter©

O kliencie

Amerykańska firma działająca globalnie. Jeden z największych na świecie ubezpieczycieli majątkowych i osobowych, dodatkowo posiadający w ofercie ubezpieczenia specjalistyczne i działający na London Market.

Cel projektu

Celem było wykorzystanie posiadanego przez klienta Guidewire ClaimCenter© do obsługi roszczeń na London Market. Przed rozpoczęciem projektu przetwarzano i przechowywano je w starym – anachronicznym i trudnym w utrzymaniu – systemie.

Potrzeby klienta obejmowały migrację starych roszczeń do Guidewire ClaimCenter© i włączenie funkcji ECF (Electronic Claims File) Writeback, aby umożliwić obsługę bezpośrednio z CMS (Content Management System).

Klient borykał się w tamtym czasie z problemami typowymi dla starych CMS-ów. Napisany w przestarzałym języku programowania, system był trudny do utrzymania i rozbudowy. Jakość danych dotyczących roszczeń była niska z powodu braku odpowiedniej walidacji. System nie był przyjazny dla użytkownika i nie wspierał procesu obsługi roszczeń w wymagany i odpowiedni sposób.

By rozpocząć pracę, musieliśmy najpierw zrozumieć stan wyjściowy i potrzeby klienta. Zmapowaliśmy procesy biznesowe i IT, a następnie zaproponowaliśmy rozwiązanie umożliwiające łatwą obsługę roszczeń na London Market, z uwzględnieniem walidacji i automatyzacji.

Wymogi klienta dotyczące korzyści były jasne:

• stworzenie platformy dla rozszerzeń z London Market
  • uproszczenie zarządzania zadaniami
  • większa elastyczność pracowników
  • niższe koszty szkoleń
• wykorzystanie integracji London Market
  • dostęp do obsługi roszczeń 24/7
  • ograniczenie koniecznosci ponownego wprowadzania danych
• prostsza architektura IT
  • niższe koszty utrzymania
  • usprawnienie analityki biznesowej
• lepsza jakość danych dotyczących roszczeń
  • roszczenia przypisane do odpowiednich polis
  • walidacje zapewniające wypłatę właściwych roszczeń

Zaimplementowane rozwiązania

Wdrożyliśmy pakiet London Market Extension Pack dla Guidewire ClaimCenter© w wersji 9, w tym ECF Writeback dla biur Lloyd’s, LIRMA (London International Insurance and Reinsurance Market Association) i ILU (Institute of London Underwriters ). Zintegrowaliśmy również komunikację SCM (Syndicate Claims Messages) i LIMCLM (London Insurance Market Claims Message). Zapewniliśmy integrację Guidewire ClaimCenter© z systemem zarządzania polisami, hurtownią danych i repozytorium rynku ubezpieczycieli (IMR), aby umożliwić przetwarzanie dokumentów z London Market.

Ważną częścią projektu była migracja przeszłych roszczeń ze starego systemu. Jednym z priorytetów klienta była poprawa jakości danych. Była ona niewystarczajaca z powodu braku walidacji biznesowej. Jakość została poprawiona dzięki analizie i wyczyszczeniu starych danych.

Wyzwania związane z projektem

Projekt trwał 10 miesięcy i zakończył się sukcesem. Prace były prowadzone w dwóch strumieniach. Ze względu na ograniczenia związane z COVID projekt był realizowany całkowicie zdalnie.

Czas na uruchomienie i migrację danych – ze względu na użytkowników na całym świecie – był ograniczony do 40 godzin. Szacowany czas uruchomienia wynosił 36 godzin, więc był to dla nas bardzo intensywny czas.

Skontaktuj się z naszymi ekspertami

Martyna Lis-Roszkowska – Senior Konsultant w Sollers Consulting

Jakub Wróblewski – Manager, UK LM Practice Lead w Sollers Consulting