2023 sera l’année de l’automatisation, souligne Sollers Consulting dans un nouveau rapport. Les pressions économiques obligeront le secteur de l’assurance à adopter des modèles d’entreprise plus efficaces. La capacité à tirer parti de la technologie deviendra un facteur de différenciation essentiel. 

Avec le retour de l’inflation, les compagnies d’assurance sont confrontées à des défis qu’elles n’ont pas relevés depuis des décennies. Trois facteurs principaux obligeront les assureurs à améliorer leurs opérations et à rationaliser leurs processus commerciaux. Le premier est l’inflation des sinistres et le deuxième est la pression financière accrue due aux catastrophes naturelles et à la hausse des coûts de réassurance. Le troisième facteur est la baisse des perspectives de croissance des primes, prédit le cabinet de conseil en affaires et en informatique Sollers Consulting dans son nouveau rapport “Navigating Through Stormy Times – Insurance markets and technology in 2023”. Les prédictions de Sollers sont basées sur des données économiques et des informations sur la gestion obtenue lors de discussions avec des cadres du secteur de l’assurance. 

« L’inflation affecte le secteur à un degré qu’il n’a pas connu depuis longtemps. Elle a un impact non seulement sur les coûts des sinistres mais aussi sur le coût des affaires, » déclare Nicolas Bertho, Regional Manager France & BeLux chez Sollers Consulting.  

La pression sur le marché français de l’assurance est élevée en raison de facteurs politiques. Les assureurs luttent pour maintenir leur rentabilité car il leur est difficile d’augmenter les tarifs. Les assureurs chercheront des moyens de répondre à l’inflation des sinistres et à l’exposition accrue aux catastrophes naturelles. Le renouvellement des systèmes centraux continue d’être un problème majeur dans le secteur, car les assureurs peinent à suivre le niveau de numérisation des autres secteurs.  

« La tendance du secteur en France pour 2023 sera la poursuite d’un investissement soutenu dans la technologie pour automatiser les processus, réduire les coûts informatiques, notamment via le cloud, mieux évaluer les risques et développer de nouveaux services, » commente M. Bertho. 

Les assureurs des pays germanophones, de la France et des pays nordiques avanceront avec de nouvelles mises en œuvre de systèmes centraux, certaines étant ouvertes aux solutions basées  

sur le cloud. L’activité d’automatisation des ventes devrait augmenter, les assureurs se concentrant sur l’omnicanal, l’expérience client et les systèmes frontaux. L’assurance embarquée jouera un rôle important en tant que pionnier de la distribution numérique.  

Téléchargez le rapport complet ici : https://sollers.eu/insights/predictions-2023-report/