Ayant des milliers de conversations avec ses clients chaque jour, la banque connaît leurs attentes et préoccupations les plus importantes. Pour faire face à cette situation, la banque a choisi d'élargir son offre d'assurance en proposant une protection complète aux emprunteurs. La banque a décidé de développer un portefeuille de produits d'assurance, afin de s’assurer de nouvelles sources de revenus.
L'une des principales considérations était de vendre ces assurances par le biais de leur réseau d’agences. L'offre de produits bancaires étant déjà complexe, le processus de vente devait être souple et efficace, tant pour les clients que pour le personnel de la banque.
