保険業界は紙媒体でのプロセスが多く、プロセスオートメーションが進みにくいことが特徴です
プロセスオートメーション責任者
ソラーズコンサルティング
業務を効率化しビジネスを加速する
業務を効率化しビジネスを加速する
多くの保険会社は激しい市場競争の中、次のステップとして
プロセスオートメーション実現の道を模索しています。
顧客や販売パートナーの要求が高まる一方で、多くの保険会社は、
デジタルサービス提供のスピードと質の面でまだ流れに追いつけていない現状があります。
そして、さらなるサービスレベルの向上、定型業務プロセスの高速化、また、業界固有の取引上の様々な問題を克服するため、
業務プロセスオートメーションでのソリューションが求められています。
業務プロセスオートメーションは、保険業界におけるすべての機能を強化することが可能です。
例えば、保険契約管理、クレーム処理、その他多数の保険ビジネスのバリューチェーンに取り入れられています。
ソラーズのサポート内容:
保険業界は紙媒体でのプロセスが多く、プロセスオートメーションが進みにくいことが特徴です
レナート・イモルデ
プロセスオートメーション責任者
ソラーズコンサルティング
150件以上の保険基幹業務システム導入プロジェクトの経験に基づき、
ソラーズのエキスパート達はこれまでに何千ものビジネスプロセスを設計し、世界各国の保険会社における業務プロセスの自動化を支援してまいりました。ソラーズのコンサルタントはBPMN(Business Process Management Notation)、CMMN(Case Management Model and Notation)、DMN(Decision Management Notation)に精通し、その専門知識と実践的なアプローチにより、コスト削減やサービス品質向上に貢献しています。
自動化の成功を定義する指標は、企業の戦略に大きく依存します。一般的には業務処理にかかる時間やエラー率、顧客満足度そして効率性の向上度合などが基準にされています。さらに、保険金支払処理にかかる平均所要時間や社員1人当たりの損害処理件数など、プロセス特有のKPIもあります。
自動化されたシステムには新たな脆弱性をもたらす可能性があります。リスク軽減のため、強固なアクセス制御、データの暗号化、定期的なセキュリティ監査を徹底することが求められます。また、既存ユーザーに負担となるような大々的な自動化を一括で導入するのではなく、段階的に既存プロセスの自動化を実行していくことも検討すると良いでしょう。
多くの自動化ツールは、APIやコネクタを通じて統合機能を提供しており、既存システムとのデータ共有や連携が可能です。また、RPAを利用して既存システムを自動化する場合もあります。ただ、ツールやその統合方法の検討以前に、自動化対象のプロセスが何を達成すべきかを定義することが極めて重要です。
自動化を実現する過程で大量のデータを分析し、不正行為を示す可能性のあるパターンや異常を特定することが可能です。また、リスク評価プロセスを合理化することもできます。
反復的なルールベースのタスクが理想的です。これには、データ入力、保険証券の発行、保険金支払処理、更改通知などが含まれます。ですが、基本的には保険のバリューチェーンのあらゆる領域で自動化の可能性があります。
業務処理時間の短縮や正確性の向上を通じ、迅速で質の高いサービスの提供が期待されます。24時間365日対応で自己完結型の手続きができるようになると、より良い顧客体験につながります。当社の最新調査*では、保険金支払処理に要する時間と顧客満足度の強い相関関係が見て取れます。
自動化すべきプロセスの特定、データ品質の確保、理想的な自動化プロセスを創造するための想像力、単なるプロセスを自動化を回避した業務プロセスの再考、業務に関わる人材のチェンジマネジメントなどが難易度の高い問題として挙げられます。
効率性の向上、コスト削減、正確性の向上、市場投入時間やサービス提供にかかる時間の短縮、規制遵守の強化などが大きなメリットと言えます。