Klient: Wiodący bank w Niemczech
Czas trwania projektu: 1 rok
Osoby zaangażowane: Ponad 100 pracowników, w tym 35 z Sollers
Cechy szczególne: 100% zwinny i 100% zdalny
Cyfrowe bancassurance to nowa nadzieja, zarówno dla banków, jak i ubezpieczycieli. Niemiecki bank łączy logikę ubezpieczeniową i bankową w projekcie wykorzystującym RIFE.
Cyfryzacja ubezpieczeń i bankowości dla osób postronnych wydaje się być oczywistością – w końcu obie branże zajmują się wirtualnymi produktami. Co może być bardziej oczywiste niż digitalizacja jednego jak i drugiego? W rzeczywistości jednak, na drodze technicznej realizacji takiego projektu, firmy napotykają poważne wyzwania.
Jeden z niemieckich banków posiadał dobrze funkcjonujący, konkurencyjny model ubezpieczeniowy. Coraz bardziej zdawał sobie sprawę, że ma on pewne braki, lecz nie miał jeszcze odpowiedzi na pytanie jak je uzupełnić. Ponadto ważnym dodatkowym biznesem dla banku jest pośrednictwo ubezpieczeniowe, które do tej pory nie było odpowiednio wspierane po stronie IT. Zmiany musiały być wprowadzane w trzech lub czterech systemach jednocześnie. Oznaczało to czekanie w czterech oddzielnych kanałach, aż dział IT będzie miał zasoby do przetworzenia zmian. Ponieważ żaden z tych systemów nie był dostosowany do ubezpieczeń, bank musiał radzić sobie idąc na kompromisy.
Silna zależność od głównego systemu bankowego
Według Jarosława Buconia, Chief Customer Officer w Sollers Consulting, brak elastyczności jest jednym z największych wyzwań stojących przed bankami i ubezpieczycielami. „Często widzimy, jak trudno jest firmom dostosować się do rynku, ponieważ ich narzędzia IT uniemożliwiają zmiany” – wyjaśniał. W przypadku tego banku, duże uzależnienie od głównego systemu bankowego oznaczało, że ucierpiała elastyczność działalności ubezpieczeniowej, a czas wprowadzania na rynek był wolniejszy niż by sobie tego życzono. Od początku było jasne, że odnowa nie będzie możliwa w starym środowisku IT.
Większość rozwiązań związanych z ubezpieczeniami jest skierowana wyłącznie do ubezpieczycieli. Tymczasem banki prezentują inny zestaw potrzeb. Sollers wziął to pod uwagę podczas tworzenia RIFE, dzięki czemu system spełnia potrzeby nie tylko ubezpieczycieli, ale także banków, detalistów i każdej innej firmy zajmującej się sprzedażą ubezpieczeń. Bank zdecydował się na wdrożenie RIFE jako swojej platformy, ponieważ jest to kompleksowy system, który doskonale odpowiada na specjalne potrzeby bancassurance.
Jednym z największych wyzwań projektu była bankowa architektura IT. „Projekt był bardzo zorientowany na wyniki” – mówi Anna Szczygielska, Starszy Konsultant w Sollers. „Aby osiągnąć cele w praktyce, musieliśmy zreorganizować całą architekturę bankową”. Taki też był początek podprojektu. Logika ubezpieczeniowa i bankowa zostały rozdzielone, a cała logika ubezpieczeniowa została scentralizowana w RIFE. Był to jeden z kluczowych punktów mających na celu uzyskanie większej elastyczności i szybkości we wdrażaniu zmian w produktach.
Ubezpieczyciele i banki stają się bardziej zwinni
Wdrożenie jest pierwszym w pełni zwinnym projektem banku. Zastosowanie metod agile pozwoliło sprostać wyzwaniom związanym z zamknięciem budynku. „Musieliśmy znaleźć sposób na poradzenie sobie z „nieznanym nieznanym”” – zauważa Szczygielska, starszy konsultant w Sollers. Podejście zespołowe jest jednym z kluczowych czynników sukcesu. „Pracujemy jako zespół, a specjaliści z obu firm współpracują ze sobą na co dzień” – opisuje Bucon. Dzięki temu możliwe jest wykorzystanie tego, co najlepsze z obu stron, banku i Sollers Consulting, oraz połączenie wiedzy i doświadczenia. Projekt był realizowany w całości zdalnie. W pierwszej fazie wdrożone zostało całe portfolio produktów, zarówno jako pojedyncze produkty, jak i w pakietach. W drugiej fazie projektu bank przygotowuje integracje. Nowy system ma zostać wprowadzony na rynek pod koniec roku.
Dowiedz się więcej o platformie typu low-code dla bancassurance i affinity: RIFE