ソラーズコンサルティング
損害保険に関する消費者意識調査レポート

デジタルの力で進化する保険の姿

（本文より抜粋）

1990年代後半、ニューエコノミー台頭の根幹となったのはITの発展であった。当初から保険業界は、早い段階で革新的な変化を遂げるであろうと期待されていた。無形の商品を扱うというビジネスの特性上、デジタル化への親和性が高いと思われていたからである。オンラインチャネルは保険代理店の介入なしに顧客が直接保険を購入できるようにすると大きな期待を集めていた。 

これまでの業界のデジタル化を振り返ると、当初予想されていたほど急進的ではないものの、今日に至るまでもたらされた変化は甚大である。例えば、代理店やブローカーは保険募集やその他サービス提供のプロセスをオンラインで処理可能にするプラットフォームを有するようになった。保険会社が、外部パートナーとデジタルでシームレスに連携することで、顧客は保険比較サイトから保険加入が可能となり、保険会社とのやり取りもオンラインで容易に済ませることができるようになった…

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